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| 中译本前言 序一 序二 英文版原书前言 1 质量 1．1 什么是质量 1．2 规范质量一符和性质量 1．3 质量参数 1．4 质量与顾客相关 1．5 顾客的质量观 1．6 全面质量 2 全面质量的演进 2．1 历史背景 2．2 当前热点 2．3 发展的五个阶段 3 利润和质量 4 成功者示例 4．1 日本的成功之路 4．2 获得公认的优胜者 4．3 有效策略 4．4 瑞典国家质量奖 5 质量协调 5．1 有关职能部门 5．2 质量环 5．3 协调的需要 5．4 质量策划 5．5 QFD一种质量策划的工具 5．6 朱兰三部曲 6 产品和服务的开发 6．1 结构性的方法 6．2 质量验证 7 规范 7．1 产品要求 7．2 要求的重要性分级 7、3 产品规范 8 过程 8．1 过程的三个作用 8．2 过程的描述和分析 8．3 过程波动 8．4 过程能力 8．5 过程控制 8．6 过程负责人的职责 9 采购和质量 9．1 与采购活动有关的质量 9．2 选择供应方 9．3 质量验证 9．4 ISO9000的质量体系要求 10市场营销与质量 10．1 市场导向 10．2 与顾客的关系 10．3 结构化质量分析 10．4 顾客信息 10．5 投诉 11 检验 11．1 台义 11．2 检验的类型 11．3 接受检验 11．4 检验策划 11．5 检验数据反馈 12 质量信息 12．1 数据反馈 12．2 故障和缺陷 12．3 不良质量成本 12．4 质量审核 12．5 质量评审 12．6 水平对比法 13 质量改进 13．1 偶发性问题 13．2 系统性问题 13．3 质量改进步骤 13．4 质量改进实践 13．5 持续的质量改进 14 质量的人文因素 14．1 个人控制问题和系统控制问题 14．2 良好效果的前提条件 14．3 作为质量领导的管理者 14．4 质量培训和教育 14．5 一线办公人员和质量 15 质量领导 15．1 质量方针 15．2 质量目标 15．3 质量体系 15．4 质量组织 16 质量发展的战略计划 |
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