| 第1讲 职场礼仪概述 引例一：礼仪成为职场取胜的“敲门砖” 引例二：最后的“细节”使好印象荡然无存 一、为什么要学习职场礼仪? 二、礼仪究竟包括哪些内容? 三、礼仪的基本功能和作用 四、礼仪与职业素养的关系 五、礼仪与职场的人际关系 六、礼仪与公司管理的关系 第2讲 如彳可打造自身的职业形象? 引例一：礼仪成为顾客购买行为的决策“砝码” 引例二：名校高材生的困惑 一、职业形象概述 二、职场仪表的礼仪规范与禁忌 三、职业着装的礼仪规范与禁忌 四、肢体语言和仪态礼仪规范与禁忌 实训操作练习与演示 第3讲 求职与面试礼仪须知 引例一：求职面试众生相 引例二：简历与求职信的学问 . 一、书面求职资料的礼仪规范 二、面试前的准备与形象塑造 三、面试行为礼仪须知 四、面试后续礼仪 求职应聘模拟实训 第4讲 职场交际礼仪须知 引例一：见面失礼让“煮熟的鸭子飞了” 引例二：小礼物换来客户的意外惊喜 一、职场称呼礼仪规范与禁忌 二、见面及打招呼礼仪规范与禁忌 三、名片交接礼仪规范与禁忌 四、职场沟通礼仪规范与禁忌 五、职场餐饮礼仪规范与禁忌 交际礼仪模拟实训 第5讲 职场行为礼仪须知 引例一：把办公室当寝室引出的尴尬 引例二：一桩小事砸了自己的饭碗 一、办公室行为规范与禁忌 二、会务组织礼仪规范与禁忌 三、公务拜访礼仪规范与禁忌 四、公务馈赠礼仪规范与禁忌 职场行为礼仪实训练习 附录一 礼仪规范常识自我测评题 附录二 礼仪规范常识自我测评题参考答案 主要参考书目 |
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