管理技能开发(原书第8版)(全球版)

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第一篇个人技能
第1章开发自我意识28
技能评估29
自我意识诊断调查问卷29
技能学习36
1.1自我意识的关键维度36
1.2自我意识之谜37
1.3理解和识别个体差异38
1.4自我意识的重要领域39
技能分析58
涉及自我意识的案例58
技能练习59
通过自我表露提高自我意识的练习59
技能应用62
提高自我意识技能的活动62
评分要点与对比数据63
自我意识评估63
情商评估64
价值观评估65
认知风格评估66
内外控量表67
模糊耐受性量表67
核心自我评估量表68
第2章管理个人压力69
技能评估70
压力管理的诊断调查70
技能学习74
2.1改善压力和时间管理74
2.2压力的主要元素76
2.3管理压力78
2.4消除压力源81
2.5提高弹性93
2.6暂时性降低压力的技巧101
技能分析102
涉及压力管理的案例102
技能练习107
长期和短期的压力管理练习107
技能应用110
提高压力管理技能的活动110
评分要点与对比数据111
压力管理评估111
时间管理评估111
a型人格问卷112
社会再适应量表112
个人压力源112
第3章分析性和创造性地解决问题113
技能评估114
创造性问题解决的诊断调查114
技能学习118
3.1解决问题、创造性和革新118
3.2分析性问题解决的步骤119
3.3分析性问题解决模型的局限性122
3.4创造性问题解决的障碍123
3.5培养创造性的多种途径123
3.6概念障碍125
3.7突破概念障碍134
3.8跨文化告诫142
3.9运用问题解决技术的建议142
3.10鼓励他人创新143
技能分析148
关于解决问题的案例148
技能练习150
打破概念障碍的应用练习150
技能应用154
创造性问题解决的活动154
评分要点与对比数据155
创造性问题的解决和革新155
你的创造性如何156
创新意识量表157
创造性风格评估157
打破概念障碍的应用练习158
创造性的问题解决方案实践158
第二篇人际关系技能
第4章通过支持性沟通建立关系162
技能评估163
支持性沟通的诊断调查163
技能学习165
4.1建立积极的人际关系165
4.2有效沟通的重要性166
4.3什么是支持性沟通169
4.4辅导和咨询170
4.5支持性沟通的原则172
4.6个人管理面谈184
4.7跨文化告诫186
技能分析188
关于建立积极关系的案例188
技能练习190
诊断沟通问题和促进了解的练习190
技能应用193
支持性沟通活动193
评分要点与对比数据194
支持性沟通194
沟通风格194
技能练习中诊断沟通问题和促进了解的练习195
第5章获得权力和影响力196
技能评估197
获得权力和影响力的诊断测量197
技能学习198
5.1建立坚实的权力基础并明智地运用影响力198
5.2权力的平衡观点199
5.3获得组织权力的策略201
5.4将权力转变为影响力211
技能分析220
涉及权力和影响力的案例220
技能练习221
获得权力的练习221
有效地运用影响力的练习222
抵制不需要的影响企图的练习223
技能应用225
获得权力和影响力的活动225
评分要点与对比数据226
获得权力和影响力226
运用影响力策略227
技能练习中抵制不需要的影响企图的练习227
第6章激励他人228
技能评估229
激励他人的诊断调查229
技能学习230
6.1增强动机和绩效230
6.2诊断工作绩效问题231
6.3提高个人能力232
6.4培育激励的工作环境234
6.5有效激励计划的要素235
技能分析254
涉及动机问题的案例254
技能练习258
诊断工作绩效问题的练习258
改造不可接受行为的练习261
技能应用262
激励他人的活动262
评分要点与对比数据263
诊断低绩效并增强动机263
工作绩效评估264
技能练习中改造不可接受行为的练习265
第7章冲突管理266
技能评估267
冲突管理的诊断调查267
技能学习268
7.1人际冲突管理268
7.2诊断人际冲突的类型270
7.3选择适当的冲突管理策略275
7.4通过协作方式解决人际冲突280
技能分析291
涉及人际冲突的案例291
技能练习294
诊断冲突来源练习294
选择适当的冲突管理手段练习294
解决人际冲突练习296
技能应用302
改善冲突管理技能的活动302
评分要点与对比数据303
人际冲突管理303
冲突处理策略304
技能练习中解决人际冲突练习305
第三篇团队技能
第8章授权与委派308
技能评估309
授权和委派的诊断调查309
技能学习310
8.1授权和委派310
8.2涉及授权的管理困境311
8.3授权的意义313
8.4授权的历史根源314
8.5授权的维度314
8.6怎样进行授权318
8.7授权的限制因素326
8.8委派工作327
8.9跨文化告诫333
技能分析335
有关授权和委派的案例335
技能练习336
授权的练习336
技能应用339
有关授权和委派的活动339
评分要点与对比数据340
有效的授权与委派340
个人授权评估341
技能练习中决定授权：对“一个紧急需求”的分析341
技能练习中对“生化战争”的分析342
第9章建设有效的团队和团队合作343
技能评估344
建设有效团队的诊断调查344
技能学习345
9.1开发团队和团队合作345
9.2团队的优势346
9.3团队发展349
9.4领导团队356
9.5团队成员361
技能分析366
关于建设有效团队的案例366
技能练习368
建设有效团队的练习368
技能应用371
建立有效团队的活动371
评分要点与对比数据372
团队开发行为372
诊断团队建设的需求372
第10章领导积极的变革373
技能评估374
领导积极变革的诊断性调查374
技能学习376
10.1领导积极的变革376
10.2无处不在并不断强化的变革377
10.3对框架的需要378
10.4趋向于稳定378
10.5领导积极变革的框架380
技能分析400
领导积极变革的案例400
技能练习408
领导积极变革的练习408
技能应用410
领导积极变革的活动410
评分要点与对比数据411
领导积极的变革411
来自他人的最佳自我反馈练习411
马基雅维利主义量表——machiv…411
技能分析中李·艾柯卡所领导的克莱斯勒的改革：1979～1984年412
第四篇具体沟通技能
补充内容a制作口头和书面报告414
技能学习415
a.1进行口头和书面报告415
a.2有效报告的关键要素415
技能练习430
练习进行有效的口头和书面沟通430
补充内容b实施面谈436
技能学习437
b.1计划和实施面谈437
b.2组织面谈的特定类型443
技能练习447
实施特定目的面谈的练习447
补充内容c召开会议460
技能学习461
c.1召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导461
c.2有效会议的5p461
c.3给小组成员的建议465
技能练习467
召开会议的练习467
参考文献470
见华章网站http：//www.hzbook.com.