| 《导游实务(第二版)》 第一章导游概述 第一节导游服务 第二节导游人员 第三节导游人员管理 第二章导游服务程序(上) 第一节导游接团准备 第二节地陪服务 第三节全陪服务 第三章导游服务程序(下) 第一节领队服务 第二节景区导游服务 第四章导游应变能力 第一节旅途中常见问题的处理 第二节游客特殊要求的处理 第五章导游带团技巧 第一节特殊旅游团队接待技巧 第二节散客旅游团队接待技巧 第三节导游人员与团队友好相处的技巧 第六章导游讲解艺术 .第一节导游审美艺术 第二节导游词撰写艺术 第三节幽默段子运用艺术 第四节导游语言艺术 第五节导游讲解钓原则与方法 第七章导游业务相关知识 第一节出入境知识 第二节卫生常识 第三节其他常识 附录旅游相关表单 参考书目 |
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