| 第一章 质量管理概论 学习目标 第一节 质量 第二节 质量管理 第三节 标准与标准化 本章小结 思考练习 第二章 ISO质量管理体系 学习目标 第一节 ISO质量管理体系的基本知识 第二节 2008版ISO质量管理体系的基本要求 第三节 ISO质量管理体系的建立 第四节 ISO质量管理体系审核 第五节 质量认证 本章小结 思考练习 案例分析 第三章 质量策划 学习目标 第一节 质量策划的含义和意义 第二节 质量策划的步骤及内容 本章小结 思考练习 案例分析 第四章 质量经济性分析 学习目标 第一节 质量经济性分析概述 第二节 质量成本与劣质成本 第三节 提高质量经济性的途径 本章小结 思考练习 案例分析 第五章 质量工作推进 学习目标 第一节 领导及其在质量管理体系中的作用 第二节 质量团队的构建 第三节 质量文化 本章小结 思考练习 案例分析 第六章 质量管理统计方法 学习目标 第一节 质量特性数据的收集与整理 第二节 随机变量及其概率分布 第三节 统计分析方法 本章小结 思考练习 第七章 质量控制 学习目标 第一节 质量控制的概念及类型 第二节 过程质量控制 第三节 控制图的原理及应用 本章小结 思考练习 案例分析 第八章 质量检验 学习目标 第一节 质量检验概述 第二节 抽样检验及其特性 第三节 计数抽样检验 本章小结 思考练习 案例分析 第九章 质量改进 第十章 顾客满意 参考文献 |
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