| 本套丛书是全国服务管理研究领域第一套系列丛书，是全国多所著名高校长期从事服务管理理论和教学研究的著名专家教授近年的研究成果汇总 丛书立足于现代服务业发展和相关从业人员的现实需要，强调理论 与实践的有机结合，从“服务管理基础理论”和“服务行业应用指导”两个层面切入编写 丛书内容涵盖现代服务管理研究和应用的主要领域，同时吸纳和研究了当前国内外现代服务业发展的前沿理论和热点、焦点问题 本套丛书的出现将推进中国服务管理理论发展和学科体系建设，有助于提高我国现代服务业从业人员的专业素养和理论功底 本套丛书既可作为高等院校相关专业的教材和参考书，也可作为现代服务业相关行业部门和企业的培训教材 |
| 第1章 绪论 1.1 服务型政府兴起的历史与逻辑 1.1.1 政府主导职能的变迁与政治理模式的演进 1.1.2 服务型政府的兴起 1.2 服务型政府的基本界定 1.2.1 服务型政府的概念 1.2.2 服务型政府的基本内涵 1.2.3 服务型政府的基本特征 1.3 研究服务型政府的现实意义、方法及本书框架 1.3.1 研究的现实意义 1.3.2 研究方法 1.3.3 本书框架 本章小结 参考文献 第2章 服务型政府的理论基础 2.1 理论基础之一——经典马哲理论 2.1.1 马克思的代表制思想 2.1.2 “廉价政府”理念 2.2 理论基础之二——西方新公共管理学理论 2.2.1 社会公平：新公共行政理论 2.2.2 “市场模式”的政府管理：新公共管理理论 2.2.3 对公民与公共服务的价值追求：新公共服务理论 2.2.4 供求平衡：公共供求关系·理论 2.2.5 善治：治理理论 2.3 理论基础之三——中国特色社会主义理论 2.3.1 “全心全意为人民服务思想 2.3.2 “三个代表”重要思想 2.3.3 “立党为公、执政为民”的执政理念 2.3.4 科学发展观 本章小结 参考文献 第3章 服务型政府的目标、服务对象及服务内容 3.1 公共利益：服务型政府的目标 3.1.1 公共利益的内涵及理解 3.1.2 公共利益的意蕴 3.2 服务型政府的服务对象 3.2.1 “顾客导向”：政府服务对象分析 3.2.2 “顾客导向”服务理念的局限性 3.2.3 “公民导向”：服务型政府的服务对象分析 3.3 服务型政府的服务内容 3.3.1 提供公共服务 3.3.2 提供制度服务 本章小结 参考文献 第4章 服务型政府的职能定位及模式选择 4.1 服务型政府职能的定位 4.1.1 政府职能的价值选择 4.1.2 服务型政府职能定位 4.2 国外福利型政府的若干模式 4.2.1 “最低保障与兼顾效率型或“自保公助型”的公共服务模式 4.2.2 “全面公平型”或“国家福利型”的公共服务模式 4.2.3 “效率主导型”或“自我积累型”的公共服务模式 4.2.4 斯堪的纳维亚模式 4.3 我国构建服务型政府的模式选择 4.3.1 有限行政 4.3.2 民主行政 4.3.3 法治行政 4.3.4 责任行政 本章小结 参考文献 第5章 服务型政府指标体系的构建 5.1 服务型政府指标体系构建原则 5.1.1 社会公共需求指标和政府公共供给指标 5.1.2 服务型政府公共供给指标体系构建的原则 5.2 国外服务型政府指标评价体系 5.2.1 联合国开发计划署的人类发展指标 5.2.2 世界银行的世界发展指标 5.2.3 瑞士国际管理发展学院的国际竞争力指标体系 5.2.4 政府质量指标 5.3 基于中国国情的服务型政府指标体系的分析框架 5.3.1 中国可持续发展指标体系中关于政府管理的指标体系 5.3.2 一般指标 5.3.3 重点指标 5.3.4 中国政府公共化水平指数 本章小结 参考文献 第6章 服务型政府的组织建设 6.1 服务型政府组织结构设计 6.1.1 政府组织结构的历史演交 6.1.2 国外政府组织结构的形成 6.1.3 我困服务型政府组织结构的建立和完善 6.2 服务型政府人力资源管理 6.2.1 人力资源管理的概念及特征 6.2.2 服务型政府人力资源管理的目标与策略 6.3 服务型政府的组织文化建设 6.3.1 组织文化的内涵 6.3.2 服务型政府组织文化建设的作用与意义 6.3.3 服务型政府组织文化建设的途径 本章小结 参考文献 第7章 服务型政府的公共财政 7.1 公共财政概述 7.1.1 公共财政的起源与发展 7.1.2 国内学者对财政和公共财政的探索 7.2 公共选择与政府失灵 7.2.1 公共选择理论概述 7.2.2 政府失灵 7.2.3 公共选择理论下的政府失灵对策 7.3 服务型政府下的公共财政体系 7.3.1 服务型政府对公共财政的新的要求 7.3.2 服务型政府下公共财政的基本框架 7.3.3 建立服务型政府下公财政基本框架的意义 7.3.4 发达国家的公共财政体系改革 本章小结 参考文献 第8章 服务型政府的服务质量管理 8.1 服务质量概述 …… 第9章 服务型政府服务方略的探索与创新 参考文献 |
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