呼叫中心信息系统及应用

《呼叫中心信息系统及应用》内容简介：近年来，我国的呼叫服务行业得到了长足的发展，应用领域已遍布各行各业。同时，我国呼叫中心行业还有很大的吸纳初级技能人才就业的潜力。为了顺应经济发展需要，规范技能人才培养的规格，人力资源和社会保障部分别于2006年、2007年设立了呼叫服务员、客户服务管理师两个职业，并颁布了国家职业技能标准。两个职业技能标准对从事呼叫服务工作的人员的职业技能进行了界定并划分了等级。2010年教育部新颁布的《中等职业学校专业目录（2010年修订）》亦增设了客户信息服务专业。国家层面的职业和专业的设置，为规范化的培养从事呼叫中心技能人才奠定了基础。然而，要做好此项人才培养工作，还要解决专业设计、教材建设等方面的问题。