苏宁IT帮客大众版包年服务套装

苏宁IT帮客远程电脑服务介绍       苏宁IT帮客远程电脑服务是依托互联网，由专业的电脑工程师实时在线为电脑用户处理日常电脑使用问题，解决软件使用故障，比如电脑死机、运行速度慢、中毒、网页打不开、QQ/播放器/办公软件无法使用等。即使是操作系统损坏，无法开机，也可通过崩溃救援系统获得工程师的在线帮助，达到和上门服务一样的效果。 “IT帮客”目前共推出三种服务套装，分别是“家庭版三次服务套装”、“大众版包年服务套装”、 “专业版豪华服务套装” 1、家庭版三次装： 服务内容：一年7*12小时服务，四次远程电脑服务（一年内多台电脑使用）；一年2次的免费上门服务*；一年期瑞星杀毒软件。 2、大众版包年装： 服务内容：一年7*24小时服务，不限次远程电脑服务（捆绑一台电脑使用）；一年2次免费上门服务*；一年期瑞星杀毒软件 3、专业版豪华装：  服务内容：二年7*24小时服务；不限次远程电脑服务（捆绑一台电脑使用）；二年内五次上门服务（限重点城市市区范围）；二年内硬件维修服务费打5折；二年瑞星杀毒软件。 苏宁IT帮客提供的服务 A． 本地自助服务：       1. 驱动备份与恢复功能       2.修复系统漏洞功能       3.系统优化功能 B．远程电脑服务：       1.常用软件使用服务：包括软件下载/安装/配置/升级/卸载/故障排除服务       2.操作系统类服务：故障排除类服务/优化配置类服务/安全防护类服务/驱动程序类服务       3.远程咨询与远程指导服务 C． 操作系统崩溃救援服务       1.数据救援，拷贝重要数据文件       2. 崩溃救援系统下在线查杀病毒，清除顽固病毒       3. 修复Windows操作系统，避免重新安装系统       4.远程安装Windows操作系统 苏宁IT帮客远程电脑服务的优势      A．服务及时、专业：响应速度快、不用预约等待、随时连线获得帮助、半小时内解决问题      B．费用低廉：价格便宜，消费者容易接受。相对于竞争品牌推出的类似服务，增加了免费上门服务，服务更人性化。      C．功能更全面：本地自助功能让用户自行对电脑实施保养优化。      D．杀毒更彻底：顽固病毒人工查杀，双系统下的杀毒，使病毒清除的更加彻底      E．过程更安全：在整个远程连接过程中，用户可全程看到工程师的操作过程，并且能随时对远程维护进行暂停、拒绝、终止等操作      F．沟通零距离：语音、聊天、400电话随时沟通，做您身边的电脑专家 苏宁IT帮客远程对用户的价值      有了“苏宁IT帮客”，千万个普通电脑消费者完全可以克服“高科技恐惧症”，像使用空调、冰箱等家用电器一样，放心地使用电脑。不用担心病毒侵扰，资料泄露，误操作带来系统瘫痪等问题。      用户在电脑使用过程中遇到不明白的问题，可以随时连线工程师进行咨询，即使是“家庭版三次套装”用户，如果咨询问题时间在10分钟以内，也不会扣除服务次数。     “苏宁IT帮客”为用户提供的系统优化，漏洞修复等自助功能，使用户在不连线工程师的情况下，可以自主对电脑性能进行提升，提高电脑运行速度，堵塞操作系统安全漏洞。

在新版的IT幇客中加入了两项新服务：每月一次的人工电脑保养服务和在线的电脑教学服务；
1、人工保养服务是我们根据3年的远程服务经验和从用户故障库中将用户电脑常见故障整理出来，总结成一套电脑问题排查和优化的人工服务流程，总过程在20-30分钟之间，每月一次，确保用户的电脑能够健康的运行；
2、在线电脑教学服务，我们根据用户的常见问题和用户的反馈调查，收集了用户对于电脑相关知识的学习需求，学习国外老牌电脑服务提供商Geek Squad，在线为用户提供电脑的培训课程，包括Windos系列的操作系统使用指导和培训，常用软件的下载、安装使用和卸载等一些用户常用的电脑和软件使用技巧。整个课程工程师手把手对用户进行培训和指导，通过IP语音和文字沟通，确保用户快乐的学习掌握电脑知识。