 苏宁IT帮客远程电脑服务介绍 苏宁IT帮客远程电脑服务是依托互联网,由专业的电脑工程师实时在线为电脑用户处理日常电脑使用问题,解决软件使用故障,比如电脑死机、运行速度慢、中毒、网页打不开、QQ/播放器/办公软件无法使用等。即使是操作系统损坏,无法开机,也可通过崩溃救援系统获得工程师的在线帮助,达到和上门服务一样的效果。
“IT帮客”目前共推出三种服务套装,分别是“家庭版三次服务套装”、“大众版包年服务套装”、 “专业版豪华服务套装” 1、家庭版三次装: 服务内容:一年7*12小时服务,四次远程电脑服务(一年内多台电脑使用);一年2次的免费上门服务*;一年期瑞星杀毒软件。 2、大众版包年装: 服务内容:一年7*24小时服务,不限次远程电脑服务(捆绑一台电脑使用);一年2次免费上门服务*;一年期瑞星杀毒软件 3、专业版豪华装: 服务内容:二年7*24小时服务;不限次远程电脑服务(捆绑一台电脑使用);二年内五次上门服务(限重点城市市区范围);二年内硬件维修服务费打5折;二年瑞星杀毒软件。
苏宁IT帮客提供的服务 A. 本地自助服务: 1. 驱动备份与恢复功能 2.修复系统漏洞功能 3.系统优化功能 B.远程电脑服务: 1.常用软件使用服务:包括软件下载/安装/配置/升级/卸载/故障排除服务 2.操作系统类服务:故障排除类服务/优化配置类服务/安全防护类服务/驱动程序类服务 3.远程咨询与远程指导服务 C. 操作系统崩溃救援服务 1.数据救援,拷贝重要数据文件 2. 崩溃救援系统下在线查杀病毒,清除顽固病毒 3. 修复Windows操作系统,避免重新安装系统 4.远程安装Windows操作系统 苏宁IT帮客远程电脑服务的优势 A.服务及时、专业:响应速度快、不用预约等待、随时连线获得帮助、半小时内解决问题 B.费用低廉:价格便宜,消费者容易接受。相对于竞争品牌推出的类似服务,增加了免费上门服务,服务更人性化。 C.功能更全面:本地自助功能让用户自行对电脑实施保养优化。 D.杀毒更彻底:顽固病毒人工查杀,双系统下的杀毒,使病毒清除的更加彻底 E.过程更安全:在整个远程连接过程中,用户可全程看到工程师的操作过程,并且能随时对远程维护进行暂停、拒绝、终止等操作 F.沟通零距离:语音、聊天、400电话随时沟通,做您身边的电脑专家 苏宁IT帮客远程对用户的价值 有了“苏宁IT帮客”,千万个普通电脑消费者完全可以克服“高科技恐惧症”,像使用空调、冰箱等家用电器一样,放心地使用电脑。不用担心病毒侵扰,资料泄露,误操作带来系统瘫痪等问题。 用户在电脑使用过程中遇到不明白的问题,可以随时连线工程师进行咨询,即使是“家庭版三次套装”用户,如果咨询问题时间在10分钟以内,也不会扣除服务次数。 “苏宁IT帮客”为用户提供的系统优化,漏洞修复等自助功能,使用户在不连线工程师的情况下,可以自主对电脑性能进行提升,提高电脑运行速度,堵塞操作系统安全漏洞。 |
在新版的IT幇客中加入了两项新服务:每月一次的人工电脑保养服务和在线的电脑教学服务;
1、人工保养服务是我们根据3年的远程服务经验和从用户故障库中将用户电脑常见故障整理出来,总结成一套电脑问题排查和优化的人工服务流程,总过程在20-30分钟之间,每月一次,确保用户的电脑能够健康的运行;
2、在线电脑教学服务,我们根据用户的常见问题和用户的反馈调查,收集了用户对于电脑相关知识的学习需求,学习国外老牌电脑服务提供商Geek Squad,在线为用户提供电脑的培训课程,包括Windos系列的操作系统使用指导和培训,常用软件的下载、安装使用和卸载等一些用户常用的电脑和软件使用技巧。整个课程工程师手把手对用户进行培训和指导,通过IP语音和文字沟通,确保用户快乐的学习掌握电脑知识。
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