| 模块1 认知导购／1 模块导学／1 任务1.1 认知导购员角色／1 任务1.2 认知导购员的岗位职责／4 任务1.3 认知导购员的基本素质／7 任务1.4 了解导购员应掌握的基本情况／9 任务回顾／13 拓展训练／13 模块2 洞察顾客心理／14 模块导学／14 任务2.1 认知顾客及其购买动机／14 任务2.2 认知顾客的购买行为／17 任务2.3 认知顾客的购买过程／20 任务回顾／25 拓展训练／25 模块3 做好准备工作与待机／26 模块导学／26 任务3.1 做好营业前的准备工作／26 任务3.2 做好商品陈列／30 任务3.3 做好商品组合，运用店面照明、色彩，促进气氛活泼化／35 任务3.4 待机／38 任务回顾／44 拓展训练／44 模块4 接近顾客／45 模块导学／45 任务4.1 掌握接近顾客的时机与方法／45 任务4.2 向顾客推销自己／53 任务回顾／64 拓展训练／64 模块5 了解顾客需求／65 模块导学／65 任务5.1 掌握了解顾客需求的方法／65 任务5.2 发掘顾客的需求／72 任务回顾／75 拓展训练／75 模块6 向顾客推介商品／76 模块导学／76 任务6.1 向顾客推销产品利益／76 任务6.2 向顾客推销商品／82 任务6.3 做顾问式推介／92 任务回顾／95 拓展训练／96 模块7 处理顾客异议／97 模块导学／97 任务7.1 认知顾客异议／97 任务7.2 消除顾客异议／103 任务回顾／110 拓展训练／110 模块8 达成销售／112 模块导学／112 任务8.1 捕捉顾客购买信号／112 任务8.2 主动促成交易／115 任务回顾／118 拓展训练／118 模块9 售后服务与营业结束／119 模块导学／119 任务9.1 消除顾客购后的消极情绪／119 任务9.2 做好售后服务与营业结束工作／123 任务回顾／128 拓展训练／129 参考文献／130 |
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