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客户服务实战演练(附光盘1张)

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最低价：￥14.30

定价：￥18.30

作者：郑彬著

出版社：高等教育出版社

出版时间：2012年1月1日

I S B N：9787040340594

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编辑推荐

《客户服务实战演练》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，中等职业学校客户服务专业教学用书。

内容简介

《客户服务实战演练》是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书。《客户服务实战演练》旨在通过实战演练，训练学生的客户服务综合技能，包括与客户沟通、团队协作、情绪控制、客户服务表格填写、金融客户服务训练五个训练项目。《客户服务实战演练》配有多媒体课件，对学生学习大有裨益。
《客户服务实战演练》可作为中等职业学校客户服务专业教学用书，也可作为客户服务人员自学和培训用书。