| ◆ 日本礼仪讲师第一人西出博子继《一周快乐礼仪》畅销10万册后推出的又一全新力作！ ◆ 继职场系列畅销书《超级整理术》后的实用职场礼仪学，最全面、最实用，涉及职场着装、约见客人、拜访客户、收发邮件、会议发言、公文表达、饭局禁忌、赠送礼品等各个方面，是职场人士最需要的礼仪书。 ◆ 首推“快乐职场礼仪”这一全新理念，读懂人心、会说话、会办事，成就人脉圈的职场实战手册。 ◆ 既实用又“好看”，采用漫画讲故事的形式，将枯燥的礼仪讲得生动有趣。全彩印刷，图文并茂将阅读变成一种享受。 |
她被誉为日本礼仪讲师第一人。
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| 1 仪容仪表礼仪 MANNERS 01 仪容仪表礼仪① 【男性】■男性的正装 MANNERS 02 仪容仪表礼仪② 【女性】 ■女性的正装 MANNERS 03 仪 容仪表礼仪③ 【女性】 ■基本妆 ■富有清洁感的发型 ■护甲 ■首饰与香水 MANNERS 04 仪容仪表礼仪④ 【男性、女性】 ■ 突发事件的紧急处理 ■ 延长鞋子寿命的窍门 COLUMN 1 眉毛的修理和保养方法 2 寒暄、接听电话、接待来客的礼仪 MANNERS 05 职场人士的举止 ■ 寒暄的方式 MANNERS 06 准备好笔记本 ■ 被叫到时要响亮应答并准备好笔记本 MANNERS 07 接听电话的礼仪 ■ 接听电话的注意事项 MANNERS 08 转接电话的礼仪 ■ 转接电话的方法 ■ 电话记录的书写方法 MANNERS 09 当电话中要找的人不在时 ■ 根据不在的具体原因具体应对 MANNERS 10 被问及的内容不会回答时 ■ 回答不出对方问题时应该怎么办 MANNERS 11 当接到投诉电话时 ■ 投诉电话的应对方法 MANNERS 12 当接到英语电话时 ■ 事先确认公司里是否有英语达人 MANNERS 13 楼道、楼梯、电梯的引导 ■ 引导方法 MANNERS 14 电梯的引导方法 ■ 引导客人上下电梯的注意事项 MANNERS 15 会客室的引导方法 ■ 敲门、开门的方法 MANNERS 16 寄存外套、引导客人入座的方法 ■ 为客人寄存外套等物品的方法 ■ 引导客人入座的方法 MANNERS 17 上茶的礼仪 ■ 上茶的方法 MANNERS 18 送客的礼仪 ■ 送客的方法 3 拜访其他公司的礼仪 MANNERS 19 拜访前应做什么准备？ ■ 拜访其他公司前的准备 ■ 进门之前的注意事项 MANNERS 20 在前台 ■ 在前台的举止 MANNERS 21 交换名片的礼仪 ■ 如何对待名片 ■ 交换名片的方法 ■ 会谈中如何交换名片 MANNERS 22 告辞的时机 ■ 告辞的礼仪 MANNERS 23 拜访私宅的礼仪 ■ 拜访私宅的礼仪 COLUMN 2 职场人士应了解的失礼举止 4 职场交流的礼仪 MANNERS 24 避免否定式的措辞 ■ 当无法完成老板交代的工作时 MANNERS 25 汉堡包式说话法 ■ 负面、正面转换法 ■ 汉堡包式说话法 MANNERS 26 收发电子邮件的礼仪 ■ 电子邮件的优势 ■ 电子邮件的基本格式? ■ 简明扼要的版面设计 ■ 回复电子邮件的注意事项 ■ 转发电子邮件的注意事项 ■ 添加附件的注意事项 MANNERS 27 公司内部电子邮件的撰写方法 ■ 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系 MANNERS 28 发送电子邮件前要仔细检查 ■ 商务邮件的写法 MANNERS 29 电子邮件纠纷的解决方法 ■ 关于电子邮件的知识 ■ 预防和定时查杀电脑病毒 MANNERS 30 复印、传真的礼仪 ■ 复印的方法 ■ 传真的方法 MANNERS 31 汇报、联系、请教的礼仪 ■ 汇报的礼仪 ■ 联系的礼仪 ■ 请教的礼仪 MANNERS 32 千万别忘记确认 ■ 确认的注意事项 MANNERS 33 会议礼仪 ■ 会议前的准备 ■ 会议的进程安排及注意事项 MANNERS 34 发言的礼仪 ■ 听他人发言的礼仪 ■ 如何做会议笔记 ■ 自己发言的礼仪 MANNERS 35 会议中提问和回答的礼仪 ■ 提问的方法 ■ 关于反对意见 MANNERS 36 成功推介的诀窍 ■ 准备资料时的注意事项 ■ 预演 COLUMN 3 办公桌的整理 5 商务信函的书写礼仪 MANNERS 37 对外商务信函的书写礼仪 ■ 对外商务信函的基本模板 ■ 开头语与结语的固定搭配 ■ 时令问候 ■ 商务信函中常用的问候语 ■ 结束语 MANNERS 38 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法 ■ 请柬 ■ 感谢信 ■ 致歉信 ■ 商请函 ■ 回复函 MANNERS 39 盖章的礼仪 ■ 盖章的注意事项 MANNERS 40 封缄书信的书写礼仪 ■ 封缄书信的书写方法 ■ 书信的折法与装法 ■ 信封的书写方法 MANNERS 41 赠送礼品的礼仪 ■ 赠礼时间 ■ 赠礼方式 ■ 感谢信 6 招待、聚会的礼仪 MANNERS 42 招待的礼仪 ■ 招待的准备 MANNERS 43 招待的注意事项 ■ 招待的流程 MANNERS 44 西餐的礼仪 ■ 斟酒的方法 ■ 餐巾的使用方法 ■ 刀叉的使用方法 MANNERS 45 结束招待的礼仪 ■ 结账送客的礼仪 MANNERS 46 如何组织公司内部的聚会 ■ 聚会召集人的工作 MANNERS 47 参加集体旅游的礼仪 ■ 公司员工集体旅游的注意事项 MANNERS 48 就餐的礼仪 ■ 酒桌上的礼仪 ■ 筷子的正确用法 ■ 日本菜的吃法 7 婚丧嫁娶的礼仪 MANNERS 49 收到婚礼请柬时如何应对 ■ 回复请柬的方法 MANNERS 50 红包的相关礼仪 ■ 红包的书写方法 MANNERS 51 参加婚礼时的着装礼仪 ■ 参加婚礼时如何着装 ■ 婚宴的流程 MANNERS 52 参加冷餐会的礼仪 ■如何充分利用冷餐会提供的社交机会 MANNERS 53 探望病人的礼仪 ■ 探望病人时的注意事项 ■ 如何选择慰问品 ■ 赠送慰问品时的忌讳 MANNERS 54 接到讣告时如何应对 ■ 讣告的处理方法 ■ 香典礼仪 ■ 发唁电的方法 MANNERS 55 参加丧事时的着装礼仪 ■ 参加丧事时如何着装 ■ 丧事的流程 MANNERS 56 法事的礼仪 ■ 佛教式法事、告别仪式的流程 ■ 神道教式法事、告别仪式的流程 ■ 基督教式法事、告别仪式的流程 ■ 与本公司员工相关的丧事活动 职场达人的生存论 |
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