| 黄禧祯，学士，教授，广州大学 |
| 第一章 绪论 第一节 公共关系释义 一、公共关系的定义 二、公共关系的构成要素和本质特征 三、公共关系和现代管理 四、公共关系应用范围界定 第二节 公共关系的兴起和发展 一、现代公共关系产生的社会历史条件 二、公共关系在美国 三、公共关系世界化及其发展趋向 四、公共关系在中国的兴起和发展 第三节 公共关系的学科和体系 一、公共关系学研究的对象 二、公共关系学的属性和特征 三、公共关系学的核心理论和主体内容 四、公共关系学的体系架构 案例分析 案例1-1 “公关无小事、小事意义大”--北京长城饭店的公关活动 案例1-2 中国公共关系的现状 本章思考题 第二章 公共关系的目标和职能 第一节 组织及其公共关系目标 一、组织及其特征 二、组织的类型 三、不同组织公共关系的具体目标 第二节 公共关系的职能 一、公共关系的基本职能 二、公共关系的日常工作 第三节 公共关系的机构和程序 一、组织内置的公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系社团 四、公共关系机构的工作程序 第四节 公共关系人员及其培养 一、公共关系人员的职责 二、公共关系人员的素养 三、公共关系人员的培养 案例分析 案例2-1 “住房改革千家谈 案例2-2 徐厂长是怎样搞公共关系的 案例2-3 马主任为什么无暇制订计划 本章思考题 第三章 组织与公众的关系协调 第一节 公众和”关系管理 一、公众及其特征 二、公众的类型 三、公众细分方法 四、作为“关系管理”的关系协调 第二节 关系协调的策略、内容、标准和手段 一、关系协调的策略 二、关系协调的内容和标准 三、关系协调的手段 第三节 关键公众关系协调要点 一、职员关系的协调 二、消费者关系的协调 三、新闻界关系的协调 四、政府关系的协调 五、社区关系的协调 案例分析 案例3-1 从“参与”中寻找财富--不谋而合的内部公关方法 案例3-2 “IBM意味着最佳服务” 案例3-3 大亚湾风波 本章思考题 第四章 组织形象塑造 第一节 组织形象及其构成 一、组织形象及其特征 二、组织形象的构成 三、组织形象的类型 第二节 组织形象塑造及其程序 一、组织形象塑造的作用 二、组织形象塑造的原则 三、组织形象塑造的程序 …… 第五章 组织的传播管理 第六章 公共关系的宣传技术 第七章 公共关系的交往技巧 第八章 公共关系专题活动的策划实施 参考文献 |
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