| 这本《探询问题：发掘事实，澄清观点》在形式方面，《探询问题：发掘事实，澄清观点》则精心设计了两个卡通角色来扮演辅导员，通过他们在工作和生活中碰到的困难和产生的困惑，用互动式情境漫画来展示辅导员需要掌握的知识和能够应用到的技能。 本书主要是面向企业管理者、社会工作者、企业文化建设者等专业读者，同时也为心理学爱好者和普通大众搭建了一座贴近企业社会工作、贴近企业文化建设、贴近心理学应用最新成果的桥梁。 |
| 李戎戎：广州外语外贸大学工商管理硕士，深圳市远界管理咨询有限公司顾问。 王富坤 中山大学工商管理硕士，深圳市远界管理咨询有限公司顾问。 |
| 第一章 将自己变成一个信息处理器 第一节 加工你听到的信息 第二节 用提问的方式把握关键信息 第三节 理解对方的参照系统 第一章 关键的时候你要当一个引领者 第一节 澄清：验证信息 第二节 聚焦：让讲话者转回正题 第三节 小结：表述重点 第四节 提供信息：辅助思考 第三章 恰当的时候你要当一个影响者 第一节 暗示 第二节 建议 第三节 赞同 第四节 自我披露 第五节 对质 第四章 再次领略共情 第一节 初级共情 第二节 高级共情 第三节 培养共情能力的三部曲 总结 有效的沟通者是这样炼成的 参考书籍 |
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