| 改变全球千万人工作心态的完美读本，最完美的企业员工培训读本。 在这世界上，所有岗位都是服务岗位；所有的工作都是一份服务工作。 ——约翰·史蒂芬，哈特福特市邮政局长 这本书传达出非常深远的信息，足以协助每个员工在工作中找到平衡，并全身心地投入其中，乐在其中。 ——查尔斯·埃姆斯，麦当劳连锁公司业务经理 本书是同类书籍中卓尔不群的佳作。它为工作赋予了全新的境界，让我们学会从最平凡的工作中找到乐趣、成就感与和谐的人际关系。 ——休曼特拉·戈夏尔，Ivillage.com公司企业顾问 无论是普通职员，还是主管或企业领导者，如果不具备服务心态，企业与个人都不会有太多的发展。 ——R·费格罗美国斯坦福大学管理学院教授 |
| 威迪·斯太尔，哈维尔管理顾问公司总裁、著名的演讲家、享誉全球的管理学大师。通用电气、IBM、西藏自治区屋公司和美国电报电话公司等均曾邀请威迪·斯太尔为企业管理顾问。其所著《观念资本》、《企业发展中最隐秘的是什么》出版后引起极大轰动，至今仍为美国企业界津津乐道；《致邮递员的信》这本小册子问世后更是成为许多跨国企业员工的必读书。书中所倡导的“一切工作都是服务”的理念，对诸多企业的发展影响深远。 |
| 作者的话 第一章 写给史蒂芬先生的信 第二章 艾瑞里令我大吃一惊 第三章 普通但很出色的艾瑞里 第四章 心态决定成败 第五章 热爱是最好的老师 第六章 诚实正直是良好服务的根本 第七章 有益的群体更有服务的氛围 第八章 升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上 第九章 使自己变得不可替代 第十章 提供最好服务的员工才是最优秀的员工 第十一章 实现自我管理 第十二章 不断学习 第十三章 利用环境，改变环境 第十四章 具有创新工作的能力 结束语 |
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