| 第一章 有效沟通的基本步骤 ◎ 技能点1：如何筹划一次有效的沟通 ◎ 技能点2：如何做好有效沟通的事前准备 ◎ 技能点3：如何在沟通中正确理解并确对方的需求 ◎ 技能点4：如何确定恰当的沟通方式 ◎ 技能点5：如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 ◎ 技能点6：如何在沟通中准确阐述自己的观点 ◎ 技能点7：如何在沟通中恰当地处理对方的异议 ◎ 技能点8：如何推进的沟通中的相互交谈 ◎ 技能点9：如何在沟通中进行必要的自我袒露 ◎ 技能点10：如何克服沟通中的障碍 ◎ 技能点11：如何在沟通之后与对方及时达成协议 ◎ 技能点12：如何在沟通之后完成协议的共同实施 第二章 有效沟通的关键——倾听 第三章 有效沟通的重点——肢体语言 第四章 面谈沟通 第五章 演讲沟通 第六章 书面沟通 第七章 电话沟通 第八章 会议沟通 第九章 有效沟通的灵活应用 附录 向您推荐 |
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