| 这本书不仅引人入胜、充满哲理，而且读者可以很方便地将书中的内容应用到实践中去。 它为每一位试图在本企业中推行变革计划的首席执行官提供了全新的理念。这的确是一本值得一读的好书。 ——罗伯特·鲍曼，史克比凯姆公司前首席执行官 |
| w·沃纳·伯克博士 w·沃纳·伯克目前在美国哥伦比亚大学教师学院担任组织和领导 艺术系主任一职。在当今的企业变革领域，伯克是一位杰出的思想家和咨询顾问，他的客户包括英国航空公司、美国国家航空航天局、英国宇航公司、纽约迪美储蓄银行、美国华尔街资产管理公司。威廉·特拉汉特 特拉汉特是普华永道咨询公司的资深合伙人。他监管着公司组织及变革策略部在南北美地区相关工作的进展情况。他的客户包括皇家荷兰壳牌集团、美国通用电气集团金.. << 查看详细 |
| 序 前言 致谢 第一部分 今非昔比的剧变 第1章 时代变迁 --如何在当今纷繁复杂的营商环境中立于不败之地? 第2章 考量影响企业绩效表现的驱动力 第二部分 变革的推动者 第3章 从来就没有什么捷径 --荷兰皇家壳牌集团重塑自我 第4章 只有机警者才能生存下去 --史克比切姆公司的并购案例 第5章 盈利并不意味着有竞争力 --第一银行的变革案例 第6章 控制变革进程 --科林·马歇尔爵士将英航塑造成为客户服务高手的故事 第7章 善于学习的领导者 --联信公司通过学习来推动企业变革的故事 .第8章 奔向未来 --面貌一新的邮政服务 第9章 在生存空间日益狭窄的营商环境中成长 --英国宇航公司如何完成自我重塑? 第10章 以"客户服务"为导向创建公司的基础结构 --usaa、奔驰和太阳微系统公司以全新的客服标准应变 第11章 制服千年虫 --美国联邦航空管理局(faa)营造出一种勇于承担和 负责任的文化氛围 第12章 非凡的领导才能 一为什么罗杰·o·高曼会倾尽全力去推动组织的变革? 第三部分 尾声 第13章 变革的未来 |
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