| 程栋 中国人寿保险股份有限公司数据中心服务管理处经理、中国IT服务管理论坛秘书长、中国IT服务管理论坛专家认定委员会主席、中国IT服务创新蓝皮书领导组成员、IT服务管理年会程序委员会副主席、中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会副主任。 从2001年起先后在中国平安保险和中国人寿保险，组织和实施IT服务管理。并在2008年起推动成立了中国IT服务管理论坛(ChinaitSMF)，以专家身份志愿担任副秘书长，2010年起志愿担任秘书长。 |
| 第一章 前言 1．1 丛书开发背景和意义 1．2 丛书读者对象 1．3 丛书内容结构 1．4 本书内容导读 1．5 致谢 第二章 it服务管理典型应用场景 2．1 itil应用的价值 2．2 应用于大中型it部门的it运营管理 2．3 应用于中小型it部门的it运维管理 2．4 应用于it服务外包管理 2．5 应用于数据中心管理 2．6 应用于软件开发 第三章 it服务管理实践方法概述 3．1 实施理念 |
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