| 在国家大力推动现代服务业发展的大背景下，信息技术服务业的产业化发展急需各种理论及实践方法论的指导。本书的出版，将对于提升国内it服务专业人士的理论素养及实践能力提供及时的帮助。 ——段永朝 it服务涉及技术和管理二个层面，某种意义上说是“三分技术、七分管理”。在我国全面开展it服务管理的今天，本书的出版具有特别的意义和作用，对进入本领域的it服务技术人员和管理人员具有指导和参考价值，是对规范开展it服务的一个基础性指南。 ——杨根兴 本书充分展现了itilv3带给我们的新的理念与价值，并融入国内在it服务管理方面的最佳实践，为我们进一步学习与实施it服务管理提供指导与实践指引。 ——胡克瑾 本书从it管理基本理论出发，融会贯通当前流行的多个it管理理论体系，高度概括了it服务管理的理论精髓，并融入了作者丰富的it服务项目实施经验和体会，是读者提升it管理理论修养的一本不可多得的导航性读物，对促进组织提高it服务管理水平具有很大的指导意义。 ——吴险峰 本书的出版为it服务以业者提供了系统、科学的理论指导，是一本不可或缺的案头宝典。 ——肖建 总体来说，这确实是一本基于最新的it服务管理知识体系并结合典型it管理与实施案例的非常优秀的it服务管理理论体系指南，本人作为一位从事外企it服务管理多年的业内人士，对于本书的现实意义有着深刻的体会。 ——张吉春 本书以itilv3为指引、以it服务管理理论应用为主线，作者凭借多年在国内推行itsm实践的经验，深入浅出地讲解了itilv2到v3的演进、itil理论精髓和应用，引导读者把基础理论转化为适合于it组织自身特点的最佳实践。 |
| 陈宏峰，上海翰纬信息管理咨询有限公司创始人之一，现任上海翰纬副总经理兼研究总监。硕士学历，APMG/EXINITIL授权讲师，资深顾问，拥有ITILExpert、IS020000主任审核员等专业认证。参与过IS020000国际标准修订研讨，编撰过多本有关IT服务管理的白皮书和研究报告，深受业界好评。为浦发银行、深圳发展银行、上海理想、万国数据、上海索尼和株洲南车等众多知名客户提供过培训和咨询服务。 刘亿舟，上海翰纬信息管理咨询有限公司，总经理。 作为中国IT服务管理领域最早的理论传播者及实践者，一直致力于推进国际最佳实践在中国本土IT服务组织的落地，曾著有《中国IT服务管理指南》及《IT服务管理：概念、理解与实施》。拥有ITILExpert、IS020000LA、PRINCE2等专业认证。 |
| 第一章 前言 1.1 丛书开发背景和意义 1.2 丛书读者对象 1.3 丛书内容结构 1.4 本书内容导读 1.5 致谢 第二章 基本概念及理论 2.1 概述 2.2 基本概念 2.3 基础理论 第三章 it管理框架及标准概述 3.1 基本概念 3.2 it-erp框架模型 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）