| 本书语言风格言简意赅、提纲挈领、系统完整，是本着实战性与操作性的原则来编写的，每个读者都可通过本书系统的理论与实践指导，来提高预见能力和决策能力，从而大大提高工作效率。... |
| 吴振兴，中国人民大学经济学博士，管理学博士后。从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做地业务培训。. 出版著作有《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》，翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。... .. << 查看详细 |
| 第一章 成就完美职业经理人——质量经理的角色定位. 第一节 做一位优秀的质量经理 了解质量经理的职能 明确质量经理的任务 第二节 打好卓越的基础 掌握全面的技术知识 培养优秀的管理能力 激发卓越的创新能力 第二章 追求卓越品质 铸造生命基石——建立完善的质量管理体系 第一节 构建与企业相符的质量管理仿系 怎样着手建立质量管理体系 了解质量管理体系的内容 质量管理体系建立的方法与步骤 第二节 质量管理体系要从细处入手 编制质量方针和质量目标声明 撰写质量手册 拟定程序文件 编写作业指导书 制定质量记录文件 第三节 认真执行质量管理体系 .如何进行质量体系运行 如何进行质量体系改进 第三章 品质是最好的代言人——与时俱进的质量管理 第一节 质量管理过程要细分化 设计试制过程的质量管理 生产制造过程的质量管理 辅助生产过程的质量管理 产品使用过程的质量管理 第二节 打好质量管理的基础 制定质量管理的标准 加强计量和理化工作 充分发挥信息的作用 做好质管人员的培训工作 第三节 掌握质量管理的新武器 关联图(tqm)的制作与使用 处理复杂信息的kj法 探求目标实现的系统图法(qcc) 用矩阵法确定关键点 过程决策程序图法(pdpc) 运用箭条图法改善计划 集体智力启发激励法 第四章用规范管理求得长久发展——有效组织质量审核与认证 第一节 前期准备是基础 了解质量管理体系审核内容 明确内部审核内容 内部审核的操作程序 第二节 事中控制是关键 召开首次会议 进行现场审核 提出不合格报告 汇总分析审核结果 宣布审核结果 编写审核报告 提出纠正措施 全面的年度审核报告 第三节 定期评审是保证 了解质量管理评审内容 掌握质量管理评审步骤 管理评审中的注意事项 第四节 如何通过质量体系的认证 如何进行质量体系认证的申请 怎样通过质量体系认证的评定 认证后的监督管理 第五章 慧眼识金精益求精——必不可少的质量检验与分析.. 第一节 明确质量检验的方式与类型 众多的质量检验方式 质量检验的基本类型 第二节 熟悉质量检验的基南程序 进料检验管理程序 制程检验与测试 成品检验管理程序 怎样识别产品标识 第三节 加强对不合格品的管理 不合格品管理程序 报废品处理程序 第四节 如何进行抽样检验 分析抽样检验构成 进行可靠的产品取样 适时调整抽样方案 第六章 挖掘潜力控制成本——完美控制质量成本 第一节 努力降低质量管理的成南 了解质量的经济性 质量成本构成与分类 准确核算质量成本 第二节 如何进行质量成南分析 明确质量分析内容 掌握质量成本分析方法 编制质量成本报告 第三节 怎样进行质量成南计划与控制 对质量成本进行预测 质量成本计划内容 实行质量成本控制考核 第四节如何使质量成南达到最优 优化质量成本的结构体系 提高对质量成本的关注点的认知 如何获得统计质量成本数据 掌控质量成本的方法 第七章 赋予品质智慧灵魂——创建良好的服务质量管理 第一节 分析服务质量 明确服务质量内容 探究服务质量来源 找出服务质量差距 第二节 构建服务质量伸系 制定质量方针 开展质量活动 确定管理者职责和权限 利用可利用资源 搭建服务质量体系结构 与顾客紧密接触 第三节 控制服务质量过程 服务市场研究与开发的质量管理 服务设计的质量管理 服务提供过程的质量管理 第八章 没有最好，只求更好——持续产品质量竞争力 第一节 建立质量保证的目标 内部与外部质量保证 界定质量保证的内容 制定质量保证的方法 构建质量保证体系 第二节 持续改进产品的质量 明确质量改进的目标 建立质量改进的模式 制定质量改进规划 建立质量改进组织 解决质量改进中的问题 编制质量改进的方案 监督质量改进的实施 控制与评价质量改进 第三节 突破质量管理的瓶颈 熟悉质量阶梯 质量突破的途径 质量突破的阶梯 质量突破的步骤 第九章 与国际化全面接轨——实施质量管理国际化标准运作 第一节 完善iso质量管理体系 了解is09000标准内容 is09000质量认证的程序 掌握is014000标准内容 iso14000质量标准运行 iso14000质量标准审核 第二节 实施6σ质量管理步骤 6σ管理法初探 6σ管理法定义步骤 6σ管理法评估步骤 6σ管理法分析步骤 6σ管理法改进步骤 6σ管理法控制步骤... |
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