群体心理学

       破解人性密码，呈现行为奥秘，让心理学走下神坛，步入普通人的现实生活。

        本书援引大量心理学原理和实证研究案例，充分演绎了群体心理作用下的群体
特质和群体行为，从依赖心理出发，对群体惰化、群体极化、群体分化三大症结加
以剖析，并从深刻的心理层面提出提升凝聚力、提高绩效、正确决策、统合综效的
解决办法，使读者通过掌握群体心理活动规律，警惕易犯的错误，并学会开启群体
自动成功机制，让个体在群体中变得更积极、更忠诚、更有价值。
本书可供广大读者阅读，也可供相关院校师生参考。

孙科炎

       北京华通管理咨询公司总经理，企业经营管理、项目策划咨询实战派专家，对组织经营管理、企业群体行为等问题频有研究，长期从事教育管理、工业生产管理、文化产业创意等多种项目的组织与策划。作者近十年来潜心研究管理学和心理学，出版相关著作十多部。

丛书序
前言
第一章谁也无法独自生存__________________________________________ 1
群体成员之间的相互依赖是群体形成和存在的基础，也是群体内在紧
密性的决定因素。群体的力量取决于群体成员之间联系的紧密性，而非成
员独自作战的能力。所以，当一个管理者、指挥者或者任何一种性质的群
体协调者面对一个群体时，必须寻求恰当的方法增强这种依赖性。
依赖——你依赖我，我也依赖你___________________________________ 2
归属——归属感让群体更团结_____________________________________ 4
认同——想要被接纳，先要去认同_________________________________ 6
支持——想成为强者，先要获得支持_______________________________ 9
互动——倾听和交流使群体保持一致______________________________ 12
互惠——得到好处，也要给别人好处______________________________ 14
比较——有比较才会有进步______________________________________ 17
地位——获得地位，才会更有影响力______________________________ 20
学习——群体学习让人们主动改变________________________________ 22
信任——信任使群体更强大______________________________________ 25
第二章打造融洽的团队___________________________________________ 29
成员的流动性对于任何一个群体而言或多或少都是一种损耗。如何防
止人员流失，让群体更加稳定、更加强大？最关键的就是提升群体凝聚
力，增强群体成员对群体的依赖性。
生命线效应——共同命运把人们绑在一起__________________________ 30
巴别塔效应——统一的文化让行动更一致__________________________ 32
角色扮演——价值感让人接受群体命运____________________________ 34
目 录
认知失调——付出才能加入的群体更有吸引力______________________ 36
情绪唤醒——快乐让群体更有亲和力______________________________ 38
同化效应——用“我们”替代“我”______________________________ 41
规模效应——小规模群体更有吸引力______________________________ 44
隔板效应——凝聚力在互动中自动强化____________________________ 46
标签效应——身份显著性让群体更紧密____________________________ 49
外群压力——在一起，是为了更有尊严地生活______________________ 51
第三章人多不一定力量大________________________________________ 55
大部分人坚信人多力量大，事实也证明群体能够强化特定的目标和行
为。然而在某些情况下，群体的强化作用却会在无形之中形成一种反方向的
阻力，使得群体效率小于个体效率之和，即出现群体惰化。特别需要注意的
是，在群体凝聚力极强的情况下，群体更容易产生惰化的现象。
社会懈怠——群体中的个体不再努力______________________________ 56
经济人假设——人们不希望比别人付出更多________________________ 58
旁观者效应——人越多责任越分散________________________________ 60
木桶效应——群体发展受制于最差的个体__________________________ 63
烂苹果效应——拖后腿的潜规则__________________________________ 65
路径依赖——规范让人失去前进的愿望____________________________ 68
破窗效应——人们愿意纵容对规范的挑战__________________________ 70
头脑风暴效应——群体会干扰个体发挥才能________________________ 72
小团体意识——友谊比效率更重要________________________________ 75
第四章让每个人都得到激励_______________________________________ 79
要想让群体力量大于个体力量之和，提升群体的绩效和竞争力，就要
了解如何使个体的贡献值达到一个理想状态，让个体在群体影响下得到更
大的激励，获得更高水平的成就和自我价值感。
霍桑效应——让激励更容易被感知________________________________ 80
同侪压力——来自同伴的压力最有效______________________________ 82
榜样效应——让大家自觉地向好榜样看齐__________________________ 85
加班效应——奖励结果而非行为__________________________________ 87
卷入效应——让成员产生主人翁意识______________________________ 89
德西效应——不要让奖励变得理所应当____________________________ 92
气氛效应——环境本身就是一种激励______________________________ 94
社会补偿效应——激励需要强化个体价值感________________________ 96
积累效应——激励“较弱成员”更重要____________________________ 99
鲶鱼效应——制造必要的危机感_________________________________ 101
第五章人多容易走极端__________________________________________ 105
群体极化是群体互动深入的结果。多数人的力量有时可能让事情走向
极端的错误——群体成员中已存在的倾向性将占据支配地位，群体将表现
出极其一致的思维方式，支持者将更坚定，反对者将被淹没。
信息共享效应——人们只关心可共享的信息_______________________ 106
证实性偏见——人们总想证明自己无懈可击_______________________ 108
群体助长——一点点支持就可以让人疯狂_________________________ 110
领头羊效应——人们喜欢盲目跟风_______________________________ 113
原型理论——越极端越容易被掌握_______________________________ 114
权威效应——权威总是被多数人维护_____________________________ 116
从众效应——人们宁愿相信多数人的选择_________________________ 119
越轨者实验——人们讨厌少数反对派_____________________________ 121
流瀑效应——群体放大行为和情绪_______________________________ 124
沉默的螺旋理论——全体一致只是假象___________________________ 126
第六章少数与多数的交锋________________________________________ 129
与个体决策相比，群体决策缺乏果断性和创造性，并且往往容易走向
极端，产生更大的风险或损失。然而多数情况下，群体决策在准确性和执
行力方面更胜一筹。群体的指导者、组织者要掌握群体思维的规律，鼓励
成员发出不同的声音，才能使争论具有建设性，获得更好的决策效果。
决策承诺——群体决策提升成员责任感___________________________ 130
多元忽视——明确分工让个体意见得到共享_______________________ 132
德尔菲法——为个体提供独立思考的机会_________________________ 134
催眠效应——从群体思维的催眠中醒来___________________________ 136
逆向思维——轻松获得真实意见_________________________________ 139
态度免疫——减轻个体从众的压力_______________________________ 141
决策失调——第三种建议也许更明智_____________________________ 144
移情效应——让换位思考变得轻而易举___________________________ 147
后见之明效应——决策需要二次加工_____________________________ 149
第七章渐行渐远的群体关系______________________________________ 153
在决策中，反对的声音意味着群体中存在着对多数人持有的价值观、
目标和规则的一种挑战，处理不好便会导致一部分群体关系瓦解。任何一
个发展到一定规模的庞大群体不仅仅需要面对走向极端的困境，同时也要
留意权力分化的隐患。
蝴蝶效应——细微的分化导致群体的颠覆_________________________ 154
替罪羊效应——牺牲少数派导致群体分化_________________________ 156
相对剥夺——心理失衡导致变革_________________________________ 159
内群认同——认同度下降是必然_________________________________ 161
非正式群体——小团体的利与弊_________________________________ 162
单一归属——最忠诚的却最容易叛离_____________________________ 165
内群偏私——信息不对称造成偏见_______________________________ 167
冲突升级——逃避与压抑有效吗_________________________________ 169
第八章做个轻松的指挥者________________________________________ 173
如何树立自己的地位和权威并驾驭充满权力纷争的群体？一个出色的
领导者要充分发挥群体间人与人之间的依赖与制约关系，通过动员和引导
群体力量来施加影响。拥有法定权威而高高在上或者成为与众不同的少数
派并不一定能使人获得权力。只有把握好群体的心理，驾驭好多数人的力
量，才可以轻松指挥群体。
场域理论——做个适者，而非圣者_______________________________ 174
不胜任定律——积极表达比能力更重要___________________________ 176
帕金森定律——注重非正式沟通_________________________________ 178
巴莱多定律——发挥少数人的影响力_____________________________ 181
跷跷板效应——权力的制约与平衡_______________________________ 183
自己人效应——融入群体才能获得权力___________________________ 186
滚雪球效应——做一个敢于叛变的少数派_________________________ 188
登门槛效应——解除群体的防御心理_____________________________ 190
预见未来——把握群体动向_____________________________________ 192
后记___________________________________________________________194