| 本书结合我国企业发展的具体怀况，吸收外资企业的优秀管理体制经验和质量管理的实用案例，覆盖了企业日常运作的许多方面。拥有本书，就可以直接用来指导企业的规范化管理，还可以直接、全面地满足企业推行ISO9001：2000国际质量管理标准的需要，收到事半功倍的效果。
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| 前言
第一部分ISO9000：2000标准应用案例 案例1工序检验及试程序 案例2工作环境管理程序 案例3顾客沟通程序 案例4顾客满意度管理程序 案例5管理评审控程序 案例6机器设备保养程序 案例7检测设备管理与校正作业程序 …… 第二部分IS14001：1996标准应用案例 第三部分QS9000/TS16949标准实用成功案例精选 |
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