| 我国礼仪文化历史悠久，源远流长。我们常常为生活在“礼仪之邦”而感到自豪。“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”“有朋自远方来，不亦乐乎”。这些古训，妇孺皆知，烂熟于心。但是，我们有时也会因为周遭的种种现象而产生几分羞怯。抬眼望去，花枝招展，时髦出位，衣冠不整，着装译异，五花八门的穿戴不时映入我的眼帘；侧耳听来，大呼小叫，高声喧哗，污言秽语，嘻嘻哈哈，各种语言“噪音”回响耳边。这些镜头，出现在私下场合，不足为奇。出现在办公场所和公共场合，就令人摇头侧目了。如此种种，令人不禁发出慨叹：难道人们真的不知礼仪为何物？ |
| 罗烈杰，广东陆河人，现供职于深圳市委对外宣传办公室（深圳市人民政府新闻办公室）。1982年1月毕业于华南师范大学中文系，留校任教获副教授任职资格，与人合作有《公务写作》、《秘书学概论》、《公文写作教程》、《实用文体写作》等著述。
1994年12月调入经济特区宣传部门，先后负责调研综合和对外宣传工作，参与一批重大课题调研，燕在机关企业作过《公文写作》、《公务礼仪》、《办公室管理》等专题讲座。 作者Email:LLJ@SZ.GOV.CN |
| 卷首语：话说礼仪 职场有仪：掌握工作礼仪 知识与信息 办公礼仪 会议礼仪 公文礼仪 信访礼仪 调研礼仪 谈判礼仪 外事礼仪 学习与思考 自我训练 施礼有策：设计礼仪活动 知识与信息 接待活动 庆典活动 表彰活动 赞助活动 联欢活动 宴请活动 慰问活动 凭吊活动 学习与思考 自我训练 施礼有体：撰写礼仪文书 知识与信息 施礼有术：运用交际礼仪 施礼有型：塑造礼仪形象 后记 |
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