| 二版序 基本观念篇 第1章 网络行销--创造顾客价值 本章目的 网络行销的意义 行销观念 网络发展四阶段 行销重心的演变 价值方程式 价值行销 网络对行销的影响 对既有企业的冲击 成功网络行销者的特性 网络行销的效益 本书架构 有关本书 问题讨论 第2章 网络行销规划 本章目的 环境侦察 建立网络行销目标 发展网络行销组合策略 发展网络行动方案及拟定预算 建立网络行销组织 执行网络行销方案 控制网络行销绩效 问题讨论 第3章 网络行销研究 本章目的 定 义 重要性 优点与限制 目 的 步骤 界定研究问题 资料的搜集 通过Internet检索 资料采矿 电子商务研究课题 附录3-1 美国提供次级资料的主要来源 问题讨论 第4章 网络消费行为 本章目的 分析网络消费者行为的理由 了解顾客 网络消费者行为模式 网络消费者购买决策过程 组织购买行为 网络使用的心理议题 网络购物的艺术 消费者最关心的三个问题 如何说服顾客13l 附录4-1线上购买产品 问题讨论 组合策略篇 第5章 产品策略 本章目的14l 网络行销产品项目 速度的有关课题 新产品发展 标准化行销 商 标 品 牌 线上品牌建立及形象塑造 建立品牌忠诚 问题讨论 第6章 定价策略 本章目的 影响定价的因素 网络定价相关课题 网络定价方法 价格敏感度 网络定价政策 问题讨论 第7章 配销策略 本章目的 引 例 配销的意义 供应链 通路阶层 中间商灭绝与再生 通路冲突 制造商的配销方式 传统零售商与线上零售商 传统式与网络式运送 问题讨论 第8章 促销策略 本章目的 什么是促销? 销售促进 线上型录 公共关系 问题讨论 第9章 广告策略 本章目的 基本观念 网络广告 网络广告的特色 网络广告的类型 网络广告计费基础 创造内容 网络广告设计 广告执行策略 网络广告的特殊课题 问题讨论 数码时代篇 第10章 数码世界 本章目的 数码科技 数码化对行销的影响 摩尔定律与梅特卡夫定律 数码环境 数码达尔文主义 数码神经系统 推播技术 网络经济学 数码经济的组成元素 空间市场的竞争 电子化市场的特色 问题讨论 第11章 电子商务 本章目的 电子商务实务 电子商务在各行业的应用 电子商务的定义与目的 完全及部分电子商务 电子商务架构 电子商务的参与者 电子商务的效益 电子商务应用范畴 未来与潜在问题 问题讨论 第12章 网 络 本章目的 网际网络、企业内网络与企业间网络的比较 网际网络 企业内网络 企业间网络 问题讨论 第13章 网络顾客关系管理 本章目的 基本观念 个人化38l 使用网际网络 设计网站39l 简化网站 促销网站 分析线上顾客 使顾客再度造访 提供顾客支援服务 发展出订单处理方法 问题讨论 第14章 网络竞争优势 本章目的 竞争优势 网络低成本优势 网络差异化优势 具有差异化特色的网站 亚马逊化 问题讨论 熏要课题篇 第15章 网络行销安全 本章目的 电脑犯罪 网络安全交易 电子商务安全的条件 保护你自己及你的顾客 新科技与新风险 攻击网站 硬闯网络服务公司 隐私权的侵犯 安全政策 安全问题的解决方案 网站宣告 问题讨论 第16章 电子商务之全球化及其他议题 本章目的 全球化市场 全球化网络行销的特殊考虑 法律议题 伦理议题 责任与义务 系统品质：资料品质与系统错误 生活品质50l 问题讨论 |
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