| 《erp客户关系管理实务》 第1章走近《erp客户关系管理实务》 1.1实务教程使用导航 1.1.1设计思想 1.1.2编写特色 1.1.3学习建议 1.2认识实验原型企业 1.2.1原型企业行业认知 1.2.2原型企业现状及信息化规划 1.2.3现状呈现 1.2.4业务流程规划 1.2.5crm知识 1.2.6客户关系管理(cm4)为企业带来的好处 1.2.7认识信息化平台用友turbocrm 1.2.8总体结构 1.2.9产品特色 1.2.10与其他系统的整合 第2章企业系统构建 2.1系统概述 2.1.1功能概述 .2.1.2系统构建的操作流程 2.2应用实务 2.2.1实验一系统管理及基础设置 2.2.2实验二企业资源管理 第3章客户管理 3.1系统概述 3.1.1功能概述 3.1.2相关知识 3.1.3客户管理的业务流程 3.1.4与其他实验的数据关联 3.2应用实务 3.2.1实验三线索管理与转化 3.2.2实验四客户管理与分配 3.2.3实验五客户综合管理 3.2.4实验六客户积分管理 第4章市场管理 4.1系统概述 4.1.1功能概述 4.1.2市场管理的业务流程 4.1.3与其他实验的数据关联 4.2应用实务 4.2.1实验七活动营销管理 4.2.2实验八其他营销管理 第5章销售管理 5.1系统概述 5.1.1功能概述 5.1.2销售管理的业务流程 5.1.3与其他实验的数据关联 5.2应用实务 5.2.1实验九销售计划管理 5.2.2实验十销售机会管理 5.2.3实验十一行动与费用管理 5.2.4实验十二报价管理与审批流 5.2.5实验十三销售漏斗管理 5.2.6实验十四订单管理 第6章服务管理 6.1系统概述 6.1.1功能概述 6.1.2服务管理的业务流程 6.1.3与其他实验的数据关联 6.2应用实务 6.2.1实验十五服务计划与服务请求管理(结合工单) 6.2.2实验十六服务队列管理 第7章综合管理分析 7.1系统概述 7.1.1功能概述 7.1.2管理分析的业务流程 7.1.3与其他实验的数据关联 7.2应用实务 7.2.1实验十七客产调查与分析 7.2.2实验十八万用报表分析 7.2.3实验十九客户价值挖掘 7.2.4实验二十金字塔评估 附录综合实验 附录一实验导航图 附录二系统登录预设账号 附录三数据库备份、还原处理 |
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