电商精英系列教程四册套装

.2.2.5 宝贝页及需要关注的指标 44
2.2.6 分类页及需要关注的指标 46
2.2.7 自定义页及需要关注的指标 49
2.2.8 搜索页及需要关注的指标 49
2.2.9 访客来源对转化率的细分 51
2.2.10 访客地区对成交转化率的细分 54
2.2.11 新老客户的成交转化率差异 56
2.2.12 静默转化率 56
2.2.13 旺旺咨询转化率 56
2.2.14 订单支付率 57
2.3 淘宝店铺转化率优化 58
2.3.1 店铺优化转化率的思路 59
2.3.2 店铺转化率因素归类 60
2.3.3 查看数据魔方中的数据指标 62
2.3.4 查看量子恒道统计中的数据指标 64
2.3.5 装修数据记录 66
2.4 店铺页面装修因素 67
2.4.1 转化率页面因素优化流程 67
2.4.2 店铺首页装修分析 68
2.4.3 宝贝页面装修分析 70
2.4.4 宝贝页面装修分析数据记录 75
2.5 问题宝贝的转化率 76
2.5.1 问题宝贝优化流程 77
2.5.2 落单宝贝的优化流程 78
2.5.3 客户流失分析 79
2.6 自然流量转化率 87
2.6.1 淘宝站内的免费流量 87
2.6.2 自然流量关键词因素 89
2.6.3 自然流量关键词优化流程 89
2.6.4 自然流量关键词优化案例 90
2.7 付费流量转化率 92
2.7.1 付费流量关键词优化流程 92
2.7.2 付费流量关键词优化案例 93
2.8 店铺商品整体归类因素 96
第3章 客 单 价 99
3.1 客单价 100
3.2 日均客单价 101
3.2.1 影响日均客单价的三个因素 101
3.2.2 关联营销 102
3.2.3 宝贝定价 115
3.2.4 订单中同一宝贝的重复购买 120
3.3 购买频次 121
3.3.1 客户满意度 123
3.3.2 重复购买 126
3.3.3 品牌认知的融入 136
3.3.4 建立全面的客户关系管理体系 137
第4章 数据分析部门运营管理141
4.1 网店数据分析部门的工作内容与工作职能 142
4.1.1 网店数据分析部门的工作内容 142
4.1.2 网店数据分析部门的工作职能 144
4.2 网店数据分析部门的运营模式 144
4.3 行业数据分析工作 145
4.4 店铺数据分析 154
4.5 数据分析部门运营的注意事项 163
4.5.1 数据分析工作需要长期坚持 163
4.5.2 数据的保存和保护 163
4.6 小结 163
4.7 实例：“小也香水”店铺数据分析部门运营实例 164
4.7.1 数据团队的架构及岗位设置 164
4.7.2 小也数据团队的岗位设置及对应职能 165
4.7.3 小也数据团队的工作流程 166
4.7.4 小也数据团队的数据保密制度 168
第5章 数据化营销案例171
案例1：爆款的打造 172
案例2：利用“跟随购”来让产品销售量持续地增长 174
案例3：关联销售 175
案例4：投资转换 178
附录1 网店数据工具表格181
附录2 数据化营销软件工具表 199
附录3 指标和术语 203

《网店美工》
第1章 网店视觉营销1
1.1 装修店铺 引爆流量 2
1.2 日销千单之视觉营销 4
1.3 色彩——黄金分割配色法 8
1.3.1 色彩基本分类 9
1.3.2 色彩的属性9
1.3.3 色彩的搭配 14
1.3.4 如何把握好风格 23
1.4 图像——全局把控店铺装修 29
1.4.1 首页布局 29
1.4.2 自定义促销区设计 32
1.4.3 店招 37
1.4.4 宝贝描述 40
1.5 文字——学会用图说话 55
1.5.1 自定义页面 55
1.5.2 宝贝分类 57
1.6 视觉与营销60
第2章 轻轻松松做网拍.63
2.1 轻松玩转网拍相机64
2.1.1 相机的分类 65
2.1.2 网拍相机选购的4要素 66
2.1.3 网拍相机的操作三部曲 72
2.1.4 自动对焦 78
2.1.5 光线控制法则79
2.1.6 自动曝光模式87
2.1.7 微距功能与细节展示88
2.1.8 曝光补偿 89
2.1.9 图片分辨率 90
2.1.10 白平衡 91
2.2 环境与布光 94
2.2.1 拍摄环境 94
2.2.2 自制摄影棚 96
2.2.3 常见布光方式96
2.2.4 必备辅助摄影器材 100
2.3 不同材质表面的拍摄方式107
2.3.1 吸光类商品拍摄108
2.3.2 反光类商品拍摄 110
2.3.3 透明类商品拍摄 112
2.4 基本构图及商品摆放技巧 114
2.4.1 横式构图 115
2.4.2 竖式构图 115
2.4.3 斜线构图 116
2.4.4 黄金分割法构图 117
2.4.5 对称式构图 119
2.4.6 其他艺术形式构图 119
2.5 拍摄流程124
2.5.1 拍摄前期124
2.5.2 拍摄中期125
2.5.3 商品拍摄实例 125
第3章 勾魂式图片处理技法 143
3.1 换个角度更精彩146
3.1.1 了解photoshop在网店美工中的应用146
3.1.2 photoshop基本操作 149
3.1.3 裁剪出最佳角度的图片149
3.2 抠图三剑客154
3.2.1 钢笔工具抠图 154
3.2.2 通道抠图159
3.2.3 蒙娜丽莎抠图 167
3.3 修图——美的不只一点点 172
3.3.1 污点修复画笔工具 172
3.3.2 修补工具174
3.3.3 仿制图章工具和修复画笔工具176
3.3.4 内容识别，智能修复 179
3.3.5 模特美容与美体181
3.4 调色——还原你的本色 183
3.4.1 适当的亮度 183
3.4.2 正确的色彩 189
3.4.3 清晰图片194
3.5 边框、水印、批处理197
3.5.1 添加边框197
3.5.2 添加水印199
3.5.3 批处理提高工作效率 200
3.6 平面设计师转型网店美工必备技能202
3.6.1 切割与优化的重要性 203
3.6.2 大卖家美工问题分析 203
3.6.3 平面设计师入行网页设计师必知的11个技术要点 207
3.7 photoshop必知快捷键速查213
第4章 促销广告设计 217
4.1 促销广告设计的标准218
4.2 促销广告设计的方法 221
4.2.1 主题突出 221
4.2.2 目标明确 223
4.2.3 形式美观225
4.3 促销广告的实施步骤 235
4.3.1 设计实施步骤 235
4.3.2 设计需求表 235
4.3.3 素材库管理 236
第5章 店铺logo237
5.1 什么是店铺logo 238
5.1.1 网店标志的定义238
5.1.2 网店标志会出现在哪里239
5.1.3 网店标志的基本元素 242
5.2 店铺logo的策略 242
5.2.1 战略定位不同，logo不同 243
5.2.2 风格定位不同，logo不同 244
5.2.3 网店logo的策略步骤 246
5.3 店铺logo的设计 247
5.3.1 logo的分类 247
5.3.2 自然图像logo的创作过程 247
5.3.3 文字logo设计过程 249
5.3.4 英文字体logo设计 252
5.3.5 标准色设定 254
5.3.6 执行标准257
5.3.7 主要logo尺寸速查 258
总结 259
第6章 细节设计 261
6.1 旺旺头像设计262
6.1.1 旺旺头像是细节营销的一个展现点 262
6.1.2 人物漫画头像 263
6.1.3 卡通漫画头像 265
6.1.4 尺寸要求和注意事项 268
6.2 gif动画的制作269
6.2.1 gif动画的应用 269
6.2.2 gif动画制作 272
6.3 旺旺表情制作278

《网店客服》
第1章 新员工入职培训 1
1.1 心态和状态 2
1.2 企业文化 5
1.3 客服的职业价值观 13
1.4 如何成为优秀员工 18
第2章 售前的知识储备 25
2.1 品牌价值培训 26
2.2 产品知识培训 28
2.3 促销活动送达 45
附件1：品牌说明书模板 48
附件2：促销活动执行手册模板 49
第3章 流程培训和准备工作 51
3.1 服务流程培训 52
3.2 组织结构培训 59
3.3 工作流程培训 62
3.4 客服准备工作 64
附件3：产品手册模板 73
附件4：销售话术模板 74
附件5：销售辅助手册模板 77
附件6：客服战斗手册模板 78
第4章 客户接待与沟通 87
4.1 沟通技巧 88
4.2 进门问好 92
4.3 接待咨询 95
4.4 推荐产品 101
4.5 处理异议 110
4.6 促成交易 112
第5章 有效订单的处理 123
5.1 确认订单 124
5.2 下单发货 126
5.3 礼貌告别 128
第6章 交易纠纷的处理 133
6.1 售后服务 134
6.2 正常交易 137
6.3 纠纷交易 146
6.4 客户维护 159
第7章 客户关系管理 161
7.1 客户关系管理基础 162
7.1.1 客户进入与成长路径 162
7.1.2 新客户和老客户购买过程的差异 162
7.1.3 为什么我们喜欢老客户 163
7.1.4 什么是客户关系管理 164
7.1.5 客户关系管理的步骤 165
7.1.6 企业如何进行客户关系管理 166
7.2 客户关系管理工具 167
7.2.1 淘宝网店后台会员关系管理 167
7.2.2 网店版淘关怀 168
7.2.3 淘宝开发平台中的客户关系管理软件 169
7.2.4 淘宝sns工具“掌柜说” 169
7.2.5 淘宝帮派 170
7.2.6 阿里旺旺群 171
7.2.7 独立社区 172
7.3 客户关系管理实操 172
7.3.1 数据收集 173
7.3.2 等级设置 174
7.3.3 客户分组 177
7.3.4 客户关怀与营销 179
7.4 总结 183

《网店推广》
第1章 打造网店单品爆款 1
1.1 前期准备 5
1.1.1 了解爆款的意义 5
1.1.2 分析行业大环境及行业爆款特征 6
1.1.3 根据爆款生命周期制订执行计划 7
1.1.4 物力、资金、人力准备 8
1.2 单品选择 9
1.2.1 质量筛选（保证性价比） 10
1.2.2 价格策略（大众化、平民化） 10
1.2.3 利润保证（保证费用空间） 11
1.2.4 库存保证 11
1.2.5 和其他商品的关联购买度 12
1.2.6 起点销售量、起点定价准备 13
1.3 单品页面准备 14
1.3.1 购买记录 14
1.3.2 评价记录 14
1.3.3 卖点及亮点展示 16
1.3.4 其他页面细节准备 17
1.3.5 丰满文字描述 22
1.3.6 图片诉求的把握 23
1.3.7 设计合理的页面结构 24
1.4 店铺准备 24
1.4.1 关联商品准备 25
1.4.2 整店转化率的保证 27
1.5 推爆步骤 27
1.5.1 提前信息告知（信息预热） 27
1.5.2 优惠活动的执行 28
1.5.3 基础销量、评价的打造 29
1.5.4 外部自然流量引入 29
1.5.5 直通车倾向引导的基础技巧 34
1.5.6 淘宝客 34
1.5.7 论坛和帮派（体验营销） 35
1.5.8 钻展、卖霸等（硬广支持） 36
1.5.9 参加各种淘宝活动 37
1.6 效果评估及整改 38
1.6.1 了解相关数据 38
1.6.2 分析数据，根据数据改变行动方案 39
1.7 总结经验，打造店内爆款群 40
第2章 内页文案的编写 41
2.1 内页文案写作的范畴 42
2.1.1 内页的商品标题 42
2.1.2 内页的商品基本属性部分 42
2.1.3 内页的详细文案和对内页美工设计的要求 43
2.2 内页文案编写中常见的问题 44
2.2.1 商品的标题存在的问题 44
2.2.2 内页的文案逻辑性问题 46
2.2.3 以产品为中心的问题 47
2.2.4 只讲商品好处的文案 48
2.2.5 内页文案不懂营销和促销 48
2.2.6 文案不懂商业基本合约的问题 49
2.2.7 文案不懂淘宝规则的问题 49
2.3 内页文案编写6招制胜法 50
2.3.1 内页文案编写遵循符合商品营销的5大环节 50
2.3.2 内页写作的15个逻辑关系 54
2.3.3 以客户为中心的内页文案撰写 55
2.3.4 文案中要注意产品使用价值和非使用价值并重 56
2.3.5 文案写作既要写出商品给消费者带来的好处，更要挖出痛苦 58
2.3.6 成交一切是因为爱的营销理念 58
附件1：配套工具——网店内页15个逻辑关系点 60
附件2：配套工具——商品非使用价值11个设计要点 60
第3章 直通车 61
3.1 直通车概述 62
3.1.1 直通车原理 62
3.1.2 直通车产品分类及展示位置 63
3.1.3 直通车的计费方式 68
3.1.4 直通车的优势 70
3.1.5 直通车的基本流程 70
3.2 直通车操作系统介绍 71
3.2.1 如何加入直通车 71
3.2.2 直通车账户结构概况 71
3.3 直通车操作优化重点 74
3.3.1 制订策略 74
3.3.2 宝贝选择 75
3.3.3 设置关键词 75
3.3.4 提高标题和图片点击率 81
3.3.5 定价策略 82
3.4 直通车活动 83
3.4.1 活动的组成 83
3.4.2 活动的玩法 85
3.4.3 活动规范 86
第4章 淘宝客 91
4.1 淘宝客概述 92
4.1.1 什么是淘宝客推广 92
4.1.2 谁是淘宝客 92
4.1.3 淘宝客的优势 92
4.1.4 淘宝客与卖家和买家的关系 93
4.1.5 关于佣金 93
4.1.6 其他问题 94
4.1.7 如何进入淘宝客 95
4.2 一般店铺不做淘宝客推广的原因 95
4.2.1 卖家认为淘宝客带来的流量太小 95
4.2.2 不知道淘宝客的威力 97
4.2.3 其他几个不重视的原因 97
4.3 如何加入淘宝客 97
4.3.1 加入淘宝客的条件 97
4.3.2 加入淘宝客的步骤 98
4.3.3 主推商品及类目佣金的设置流程 99
4.4 淘宝客能获得什么 102
4.5 如何做淘宝客推广 103
4.5.1 关于卖家的心态调整 104
4.5.2 如何招募淘宝客 104
4.5.3 淘宝客的管理和服务 106
4.6 如何评估淘宝客推广的效果 106
附件3：配套工具——部分淘宝客站点网站 107
附件4：配套工具——淘宝客佣金设置规则 109
附件5：配套工具——淘宝商城淘客结算规则 110
第5章 有效的促销 111
5.1 促销概述 112
5.2 促销的原则 115
5.3 促销方案 115
5.4 促销效果的评估 119
第6章 分销管理 121
6.1 分销管理平台概述 122
6.1.1 代销 122
6.1.2 经销 123
6.1.3 分销平台ka客户的标准 124
6.2 如何开通和设置分销平台功能 124
6.2.1 基础设置 125
6.2.2 产品管理 128
6.2.3 采购管理 129
6.2.4 分销商管理 130
6.3 如何去招募优秀的代销商和经销商 130
6.4 如何去有效管理和为经销商和代销商服务 132
第7章 钻石展位 133
7.1 钻石展位概述 134
7.1.1 什么是钻石展位 134
7.1.2 钻石展位的规则 135
7.1.3 钻石展位的操作流程 136
7.1.4 钻石展位的位置 141
7.2 钻石展位的作用和效果评估 143
7.3 如何做钻石展位推广 146
7.3.1 营销规划 147
7.3.2 广告资源 147
7.3.3 店铺准备 147
7.3.4 团队准备 147
7.3.5 定向 148
7.3.6 影响钻石展位点击效果的三大因素 151
附件6：配套工具——影响素材点击率的8大因素 152
第8章 淘金币 153
8.1 淘金币概述 154
8.1.1 淘金币的定义 154
8.1.2 淘金币的定位 155
8.1.3 淘金币的入口和数据 158
8.1.4 淘金币的用法 161
8.1.5 淘金币的报名条件 163
8.1.6 上架审核要点 164
8.2 淘金币给商家带来什么 165
8.3 淘金币的基础运作 168
8.3.1 活动形式 168
8.3.2 运作重点 169
8.4 淘金币成功案例 173
第9章 聚划算 177
9.1 聚划算概述 178
9.1.1 聚划算的定义 178
9.1.2 聚划算入口 179
9.1.3 关于聚划算 181
9.1.4 团购宝贝是怎么炼成的 183
9.1.5 正确认识聚划算 183
9.2 聚划算给商家带来了什么 185
9.2.1 品牌曝光 185
9.2.2 流量销量 185
9.2.3 快速成长 186
9.2.4 市场调研 187
9.2.5 组合营销 188
9.3 聚划算的基础运作 189
9.3.1 运作原则 189
9.3.2 运作重点 189
9.4 成功案例 192
9.4.1 活动策划 192
9.4.2 活动准备 193
9.4.3 宣传与执行 194
9.4.4 营销效果 196
第10章 常规硬广 199
10.1 常规硬广概述 200
10.1.1 什么是常规硬广 200
10.1.2 常规硬广的分类 201
10.1.3 常规硬广的价格和申报 204
10.2 常规硬广的作用和效果评估 204
10.2.1 常规硬广的评估指标和作用 204
10.2.2 淘宝网投放硬广的几大行业数据 206
10.2.3 影响硬广点击效果的8大因素 210
10.2.4 硬广投放30天倒计时工作计划表 211
附件7：配套工具——硬广投放倒计时三十天工作计划表 216
第11章 淘女郎 217
11.1 淘女郎概述 218
11.1.1 淘女郎的由来 218
11.1.2 淘女郎的定义 218
11.1.3 淘女郎的入口 219
11.1.4 淘女郎平台的流量分析 221
11.2 淘女郎给商家带来什么 222
11.2.1 免费的资源展示位 222
11.2.2 卖家签约后完成的店铺 226
11.2.3 直接导购进入单品界面 226
11.2.4 口碑效应 227
11.2.5 稳定的受众人群 227
11.3 淘女郎的基础运作 228
11.3.1 淘女郎的选择 228
11.3.2 预约签约 229
11.3.3 宣传展示 229
11.3.4 效果评估 233
11.4 成功案例 233
11.4.1 淘女郎平台“麻豆”——大j小v 233
11.4.2 依纷店铺 234
第12章 新品中心 237
12.1 新品中心概述 238
12.1.1 新品中心的定义 238
12.1.2 新品中心入口 239
12.1.3 关于新品中心 240
12.1.4 新品中心与试用中心的区别 244
12.1.5 报名条件 246
12.2 新品中心给商家带来了什么 247
12.2.1 打造爆款 247
12.2.2 收藏量暴增 248
12.2.3 品牌曝光 249
12.2.4 客户资源 250
12.2.5 组合营销 250
12.3 新品中心的基础运作 251
12.3.1 新品中心的运作 251
12.3.2 运作重点 251
12.4 成功案例 254
12.4.1 regatta club旗舰店——男士t恤 254
12.4.2 levi’s官方旗舰店——牛仔裤 255
第13章 试用中心 257
13.1 试用中心概述 258
13.1.1 免费试用的定义 258
13.1.2 试用模式介绍 259
13.1.3 试用中心入口 262
13.1.4 试用中心数据 265
13.2 试用中心给商家带来什么 265
13.2.1 打造爆款 265
13.2.2 连带销售 267
13.2.3 客户资源 269
13.2.4 口碑效应 269
13.2.5 二次营销 271
13.3 试用前期准备 271
13.3.1 报名条件 271
13.3.2 产品选择 273
13.3.3 试用模式选择 274
13.3.4 基础工作 274
13.3.5 关联营销 275
13.3.6 页面设计 276
13.4 试用活动执行 278
13.4.1 提前预热推广 278
13.4.2 优惠活动的执行 279
13.4.3 外部基础流量引入 280
13.4.4 店内页面引导、客服接待引导 280
13.4.5 钻展等硬广支持 280
13.4.6 淘宝客、天天特价 281
13.5 效果评估及整改 281
13.5.1 试用报告及相关数据收集 281
13.5.2 分析数据、总结经验，针对各群体开展第二步方案 282
13.5.3 建立会员机制，组建相应的会员群等 283
第14章 淘宝vip营销 285
14.1 什么是vip 286
14.2 vip营销基础 291
14.3 vip活动攻略 295
14.3.1 vip商家权益 295
14.3.2 单品vip设置 295
14.3.3 全店vip设置 296
第15章 sns与淘宝网店营销 299
15.1 sns概述 300
15.2 sns营销基础 302
15.3 sns营销攻略 305
15.4 sns的发展趋势 308
附件8：配套工具——产品手册 309
附件9：配套工具——客户分析表 310
第16章 量子统计的数据 分析与应用技巧 311
16.1 量子恒道统计功能向导图 312
16.2 流量分析 312
16.2.1 流量概况 312
16.2.2 实时客户访问 313
16.2.3 按小时流量分析 314
16.2.4 按天流量分析 315
16.2.5 宝贝被访排行 316
16.2.6 分类页被访排行 318
16.2.7 店内搜索关键词 319
16.2.8 首页被访数据 320
16.3 销售分析 322
16.3.1 销售总览 322
16.3.2 销售详情 325
16.4 推广效果 329
16.4.1 流量来源构成 329
16.4.2 淘宝搜索关键词 329
16.4.3 直通车数据 330
16.5 客户分析 342
16.5.1 访客地区分析 342
16.6 百宝箱 343
16.6.1 个性化统计图标 343
16.6.2 首页点击热图 343
16.6.3 过滤掌柜id 344
16.6.5 量子排行榜 344
第17章 玩转数据魔方 345
17.1 淘宝数据魔方的故事 346
17.2 魔方的成长经历 346
17.3 数据魔方标准版 346
17.4 数据魔方标准版和专业版的区别 347
17.5 量子恒道和数据魔方的区别 347
17.6 数据分析魔方向导图 348
17.7 淘宝店铺数据化运营 351
17.7.1 从财务的角度看数据（静态数据） 351
17.7.2 从财务市场发展角度看数据（动态数据） 352
17.7.3 从运营专员角度看数据 353
17.7.4 提升用户客单价以及黏度 353
17.7.5 如何优化推广 354
17.7.6 从品牌经理角度看数据 354
17.8 巧用数据魔方定价 355
17.9 用数据魔方打造爆款攻略 360
17.10 数据魔方巧开直通车3步曲 366
17.11 数据魔方结合量子统计优化标题关键词 371