| 《做最好的员工》从实用的角度出发，系统地介绍了上班族应具备的99项基本能力，是白领员工走向金领员工的一本宝典。企业和员工是一个利益共同体、风险共同体、命运共同体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。格兰仕是这样，海尔是这样，微软是这样，IBM是这样，沃尔玛更是这样，所有企业都是这样。 |
| 第一章 积极的心态 1学会积极地思考 2别再想了，开始行动！ 3坚定、忍耐是通往成功的必由之路 4选择提前一刻钟下手 5工作上敢于特立独行 6摒弃不良的工作习惯 7抛弃每一根拐杖 8练习自我管理的艺术 9千万不要做恐龙 10每天进步一点点 第二章 促成客户满意的技巧 11满足客户的意愿 12快速把握客户的兴趣集中点 13精彩的重点示范 14刺激客户的购买欲 15用言语说服客户 16应对不同类型的客户 17每天都要替客户量体温 18提供尽善尽美的服务 第三章 妥善处理办公室的人际关系 19与人相处的基点 20多表示同情与理解 21尽可能地避免发生冲突 22不要做被讨厌的人 23美好需要距离 24学会适当地恭维对方 25微笑也是一种交际手段 26控制自己的脾气 27泰然应付逆耳之言 28坦诚面对自己的弱点和错误 第四章 有效沟通的技巧 29善于沟通是成功人士的共同特质 30传达出自己的要求 31让对方对你们的谈话感兴趣 32让别人同意你的观点 33重视别人的意见 34倾听是有效沟通的重要手段之一 35手势与姿态告诉我们什么 36沟通以"诚"为本 37直截了当，减少沟通中的误会 38电话中的语言技巧 第五章 高效能人士的时间管理方法 39树立正确的时间观念 40高效的时间管理原则 41过自律性的生活 42合理安排工作日程 43守时是一种美德 44区分轻重缓急 45减少你浪费掉的时间 46有效地处理突发事件 47使用别人证明有效的方法 48在适当的时候做适当的事 第六章 谈判的技巧 49不可不知的谈判规则 50多一份隋报多一分胜算 51合理地提出你的要求 52适时做出合理让步 53对利益的出让心中有数 54在诚信友好的环境下磋商 55必要的时候学会拒绝 56谈判就是要说服对方 57巧妙地回答对方的提问 58利用价格诱惑 59把握成交的机会 60减少上当受骗的可能 第七章 塑造完美的自我形象 61树立完美的自我形象 62做个时尚的白领女性 63打造中国绅士 64文明的举止 65得体的谈吐 66优雅的姿态 67干脆利落的办事风格 68第一印象足以决定胜败 69成功的人都喜欢微笑 70摘掉成年人的面具 第八章 商务礼仪 7l常用的基本礼节 72电话礼仪 73交谈的艺术 74礼尚往来 75赴宴的礼仪 76公共场所礼仪 77称呼 78各国风俗礼仪和禁忌 第九章 商务写作的要点 79日常文书写法 80礼仪性文书写作 81合同写作 82书信类文书礼仪规范 83公文的誊写和印刷 84名片的制作 第十章 缓解压力的心理疗法 85工作中你快乐吗 86把失败当作成功 87不断地拓宽你的兴趣 88微笑是心理健康的润滑剂 89幽默是生活波涛中的救生圈 90宽容是难得的佳境 91对付失望情绪的几种方法 92勇敢面对生活中的应激 93做情绪的主人 94愤怒是一种心理病毒 95有效地消除紧张 96拒绝烦恼才会快乐地成功 97轻松面对压力 98把嫉妒变成动力 99不要感叹生不逢时 |
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