| 第1章 沟通概述 学习目标 引例不沟通导致双输 1.1 沟通在管理中的作用 1.1.1 沟通在管理中的地位 1.1.2 沟通在管理中的作用 【小案例1—1】 吉利收购沃尔沃 【小案例1—2】 一起由沟通不畅引起的事故 1.2 沟通的基本含义 1.2.1 沟通的定义 1.2.2 沟通的过程 【小案例1—3】 “白领腔”的陈小姐 【小案例1—4】 难懂的产品说明书 1.3 成功沟通的原则 1.3.1 成功沟通的基本原则——诚恳 1.3.2 成功沟通的核心原则——换位思考 【小案例1—5】换位思考使审计工作底稿签字 1.4 沟通定位 1.4.1 建设性沟通 【小案例1—6】减少的退休金 1.4.2 描述性沟通 【小案例1—7】描述性沟通 【小案例1—8】事实导向的沟通 1.4.3 认同性沟通 复习思考题 案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的 第2章 沟通的一般策略 第3章 心理与沟通 第4章 组织内部沟通 第5章 变革沟通 第6章 企业与媒体的沟通 第7章 危机沟通 第8章 跨文化沟通 第9章 有效演讲 第10章 有效面谈 第11章 有效写作 第12章 有效倾听 附录 自我测试结果评价 主要参考文献 |
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