| 第一章 了解顾客的购买心理 第一节 顾客购买心理及过程 一、开店就必须懂得顾客心理学 二、不同类型的顾客其心理特征相差各异 三、顾客购买的心理阶段 第二节 顾客的购买心理 一、顾客贪利的心理 二、顾客好奇的心理 三、顾客的恐惧心理 四、顾客的逆反心理 五、顾客的从众心理 第二章 摸清顾客的心理底线 第一节 任何时郁要给足顾客面子 一、在顾客眼中，面子比金钱更重要 二、给足顾客面子，顾客才能掏出票子 三、提升店铺的经营业绩就必须懂得给足顾客面子 第二节 无沦顾客对与错都不要与顾客争论 一、赢得争论的最好方式是避免争论 二、与顾客发生争执是店铺经营者的大忌 三、与顾客争辩是一种极不明智的做法 第三节 尽可能让顺客感觉占到大便宜 一、让顾客觉得物超所值 二、顾客占便宜是人性使然 三、从心理学角度思考顾客占便宜的因素 第四节 不要随意打断顾客的谈话 一、打断顾客的谈话是销售中最不理智的行为 二、任何时候都不能随意打断顾客的谈话 三、绝对不允许有意识地打断顾客的谈话... |
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