《每天学点销售心理学大全集(超值白金版)》内容更全面 案例更经典 方法更实用 讲解更透彻。 |
| 第一篇 萝卜菜,必有所爱——成功销售从了解客户心理开始 第一章 客户永远是主角——下足工夫,把握客户心理特征 了解顾客购买动机 识别顾客具体购买动机 消费者的十二种追求 影响购买行为的个人因素 具体购买行为的影响因素 认识客户购买商品的步骤 认清谁是客户以及客户的种类 你不可不知的四种消费心理 第二章 要想钓到鱼,先了解鱼想吃什么——掌握客户的消费心理 客户比你更好奇 公共权威就是迷魂汤 顾客很看重精神需要 爱占便宜的消费心理 满足顾客的心理期望 让顾客感觉物超所值 没有顾客会愿意舍近求远 第三章 一流的销售是对客户需求的再创造——让客户埋单要懂购买心理 顾客有时需要被引导 销售中不妨主动当学生 让顾客觉得你是有心人 攻心成功才是最大的成功 客户需求就是你的卖点 莫做对牛弹琴的愚者 让客户自己说服自己 赞美是不流血的刀子 给顾客创造抢购的理由 贴上“秒杀”消费者的标签 免费最能契合顾客之心 顾客希望你像他那样思考 别让顾客在情感上不能接受 顾客都愿意和诚实的人打交道 第二篇 以锋利之矛攻其心理之盾——对客户心理弱点进行击破 第一章 销售中的心理学——根据不同的客户制定不同的销售策略 从客户的弱点处突破 按照顾客的性格进行沟通 让客户觉得你是他的朋友 学会与不同的人做生意 帮摇摆不定的客户决策 不给反复无常型客户退路 多肯定理性型客户的观点 让完美主义型客户更完美 缩小犹豫不决型客户的选择范围 让迟疑的客户产生紧迫感 充分尊重自我中心型客户 照顾好客户的面子 适当讥讽爱面子的客户 应对难缠客户有方法 迂回应对态度不好的顾客 在倾听与询问中把握顾客 谨慎应对个性稳重的客户 感化态度冷淡的客户 巧妙应对喋喋不休型客户 让无所不知的客户说过瘾 善于诱导果断型客户 让墨守成规型客户看到实用价值 以干练的姿态俘虏外向型客户 给内向型客户信赖和可靠感 不对随和型客户狂轰滥炸 抓住理性消费者的感性软肋 客户的忠诚度会写在脸上 第 |
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