| 1.《全国高职高专市场营销专业规划教材：公共关系理论与实务》内容实用，很多实务的讲解都是手把手教你怎么做，可以说学完即懂； 2.编写老师为教学一线的老师，懂得如何把实践教学与课堂教学进行融合； 3.体例新颖，融入了对学生实践技能的培训。 |
| 第一部分 公共关系原理 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念与特征 第二节 公共关系的基本原则 第三节 公共关系的起源与发展 第二章 公共关系的三要素与职能 第一节 公共关系的主体--组织 第二节 公共关系的客体--公众 第三节 公共关系的中介--传播 第四节 公共关系的职能 第三章 公共关系组织机构与人员 第一节 公共关系组织机构的类型 第二节 公共关系从业人员 第二部分 公共关系实务 第四章 公共关系工作程序 第一节 公共关系活动调查 第二节 公共关系活动策划 第三节 公共关系活动计划实施 第四节 公共关系活动评估 第五章 企业形象与CIS 第一节 组织形象的概念与构成 第二节 组织形象地位图 第三节 CIS的概念与特性 第四节 CIS的导入与组织形象塑造 第六章 内部员工关系 第一节 员工关系概述 第二节 员工沟通的内容和形式 第三节 员工沟通技能 第七章 外部公众关系 第一节 消费者关系 第二节 社区关系 第三节 媒介关系 第四节 政府关系 第三部分 公共关系技巧 第八章 公共关系专题活动 第一节 记者招待会与新闻发布会 第二节 庆典与展览会 第三节 赞助活动 第四节 其他活动 第五节 公共关系广告 第六节 公共关系文书 第九章 公共关系危机管理 第一节 危机概述 第二节 危机公关 第四部分 社交礼仪 第十章 个人礼仪 第一节 仪容美 第二节 仪态美 第三节 仪表美 第十一章 交际礼仪 第一节 称呼与见面礼 第二节 介绍与名片 第三节 电话与馈赠礼品 第四节 乘车与拜访接待 第五节 餐饮礼仪 附录公关文书 参考文献 |
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