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| 托马斯·派兹德克和保罗·凯勒编著的《六西格玛手册（第3版绿带黑带和各级经理完全指南）》实现的关键目标包括：明确定义成功部署六西格玛方法的管理层责任和必要行动。 将精益管理、问题解决方案、统计技术与六西格玛方法全面结合。利用minitab、excel和其他软件举例说明问题解决方案和统计工具在各种环境中的应用。强调六西格玛的服务应用，因为所有的组织从根本上来讲都是服务组织。 |
| 第一部分 六西格玛的实施与管理 第1章 建设反应型六西格玛组织 1.1 什么是六西格玛 1.2 实施六西格玛 第2章 识别机会 2.1 成为一个顾客和市场驱动型企业 2.2 顾客期望、优先权、需求和“顾客的声音” 2.3 六西格玛流程企业 2.4 将六西格玛项目与战略联系起来 第3章 数据驱动的管理 3.1 好的衡量标准具有的特征 3.2 平衡计分卡 3.3 不良质量成本 3.4 战略部署计划 3.5 仪表盘的设计 |
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