| 程虹，教授，博士生导师，武汉大学质量发展战略研究院院长。研究方向为宏观质量管理基础理论、政府质量管理体制与公共质量政策、宏观质量统计分析与安全预警等。先后承担国家“十二五”科技支撑计划项目、科技部公益性行业科研专项、科技部创新基金项目、教育部人文社会科学研究重大项目等省部级项目10余项。在《管理世界》、《中国软科学》等权威期刊上发表多篇学术论文，其代表性著作《宏观质量管理》系国内首创。 李丹丹，武汉大学质量发展战略研究院副研究员。主要研究方向为质量统计与分析、顾客满意度测评等。曾在人民出版社出版《政府主导下的“产品创新型”国企改革脱困模式研究》专著，在《中国软科学》等刊物发表论文。 范寒冰，武汉大学质量发展战略研究院副研究员。主要研究方向为政府质量监管体制、质量检测机构设计等。曾参与《跨企业协同信息管理竞争力》专著的撰写。 |
| 第一编 文献与实证研究 第一章 应用性宏观质量统计与分析文献研究． 一、政府应用的宏观质量统计与分析文献评析 二、工业行业应用的宏观质量统计与分析文献评析 第二章 宏观质量统计与分析的实证调研 一、调研目的和调研对象 二、调研对象的主要观点 三、调研的一般性结论 第三章 宏观质量统计与分析问卷的基本结论 一、调查问卷和计算方法 二、调查问卷结果统计 三、对问卷调查结果的简要分析 第四章 主要统计分析指标的一般性研究 一、主要统计分析指标的选取 二、对选取指标的分析 |
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