| 本书编者考察过数家管理优良的外商独资企业，以实用为出发点，向人们介绍了提高质量管理水平的若干途径，相信人们读后再结合实际加以运用，必将收获非浅，同时，笔者将自己为几十家不同类型企业作质量管理顾问的经验集中起来，以简明实用为出发点，以期给读者较为详细的参考。
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| 第一章 质量改进 第二章 开展FMEA分析 第三章 加强对服务质量的评价 第四章 质量认证 第五章 善用管理评审 第六章 注重纠正和预防措施 第七章 提升“改善不良”的品质意识 第八章 持久推进5S活动 第九章 实用案例 第十章 常用质量记录的表格样式 下编 第一章：重要的质量术语及ISO9000族标准简介 第二章：第三产业实施质量体系认证的要点分析 第三章：第三产业的服务内容及服务特性 第四章：质量文件及管理评审 第五章：程序文件 第六章：服务规范、服务提供规范几质量控制规范 第七章：作业指导书 第八章：认证前的自我检查及准备工作 第九章：实施ISO9000族标准疑难解答 文献目录 参考书目 |
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