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商业银行柜台服务宝典

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商业银行柜台服务宝典

最 低 价:¥5.20

定 价:¥18.00

作 者:

出 版 社:中国工人出版社

出版时间:2008-08

I S B N:9787500841265

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5.20元
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内容简介

《商业银行柜台服务宝典》将广东发展银行各网点开展规范化服务的真实案例总结汇编成册,作为银行一线员工的学习参考和工作指南。全书通过案例阐述银行服务理念;通过问题探索银行服务方法;针对性、实用性、指导性和操作性都很强,是银行一线员工的学习参考和工作指南。

作者简介

目录

商业银行客户服务礼仪篇
商业银行客户服务礼仪
商业银行客户投诉处理技巧
商业银行柜台服务技巧篇
案例1 关于收缴假人民币的处理技巧
案例2 关于无法满足客户兑换新钞的处理技巧
案例3 关于残缺、污损人民币兑换的处理技巧
案例4 关于办理大量零钞存款的处理技巧
案例5 关于客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧
案例6 关于客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧
案例7 关于存折密码不符的处理技巧
案例8 关于因密码输入错误造成不能取款的处理技巧
案例9 关于不能在非开户行办理密码挂失的处理技巧
案例10 关于理财通卡磁条消磁无法提款的处理技巧
案例11 关于未预约不能提取大额现金的处理技巧
案例12 关于公司客户证件不齐无法提现的处理技巧
案例13 关于客户对取款记录发生质疑的处理技巧
案例14 关于客户取款离柜后发现短款的处理技巧
案例15 关于客户取款离柜后发现假币的处理技巧
案例16 关于提前支取定期存款后客户要求撤销操作的处理技巧
案例17 关于凭证件支取的存折不能通存通兑的处理技巧
案例18 关于银行柜员...

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