| 本书首先介绍了旅游销售的含义，接着介绍了旅游商品的销售、销售对象的开发、销售目标的达成、成功销售员的条件、旅游消费者分析等内容。 |
| 黄荣鹏，学历：台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士
美国Hawaii Pacific University企业管理研究所旅游管理组研究生 台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生 现任：台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师 经历：台北美琪大饭店夜间稽核 凤凰、雄狮旅行社专员、副理、经理 凤凰、雄狮旅行社专业领队（曾带团至亚洲、美洲、大洋洲、非洲、欧洲的四十七个国家或旅游地区） 美国夏威夷龙门旅游社导游 台湾观光领队协会讲师 台湾“中国文化大学”观光系、观光研究所助教 真理大学、督书院观光系兼任讲师 著作：《领队实务》 《旅游销售技巧》 |
| 自序 1、旅游销售的含义 2、旅游商品的销售 3、销售对象的开发 4、销售目标的达成 5、成功销售员的条件 6、旅游消费者分析 7、旅游竞争者分析 8、电话销售技巧 9、区域销售与营业管理 10、异业联盟销售策略 11、网络销售策略 12、旅游销售之优势竞争策略 13、客户异议与拒绝交易处理 14、处理诉怨与售后服务 参考文献 |
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