| 第一章 常用服务篇 第一节 储蓄服务 第二节 支付结算服务 第三节 借记卡 第四节 贷记卡（信用卡） 第五节 银行卡安全用卡常识 第六节 个人贷款 第二章 理财服务篇 第一节 理财的基本理念 第二节 理财产品综览 第三节 理财产品的风险及相关费用 第三章 服务创新篇 第一节 服务理念创新 第二节 服务产品创新 第三节 服务渠道创新 第四节 服务手段创新 第五节 服务流程创新 第四章 免费服务篇 第一节 免费服务项目介绍 第二节 商业银行承担社会责任 第五章 省钱窍门篇 第一节 账户管理窍门 第二节 银行卡之借记卡窍门 第三节 银行卡之信用卡窍门 第四节 转账汇款窍门 第五节 储蓄理财窍门 第六节 房贷还款窍门 第六章 国际比较篇 第一节 国际商业银行服务收费的起源 第二节 国际商业银行服务收费的发展趋势 第三节 境内外商业银行服务收费 差异比较 第七章 客户体验篇 第一节 巧省手续费 第二节 综合理财好处多 第三节 贴心服务感动常在 附录 附录1 国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知 附录2 中国银行业公平对待消费者自律公约 附录3 关于加强银行服务收费自律工作的六点共识 附录4 中国银行业个人有偿服务目录 附录5 部分会员银行客服电话及网址 后记 |
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