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列车员素质与服务技能

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列车员素质与服务技能

最 低 价:¥4.60

定 价:¥12.50

作 者:文邦

出 版 社:中国铁道出版社

出版时间:2005 年8月

I S B N:7113060684

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4.60元
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11.25元

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内容简介

本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写,系统全面地介绍了当好客运列车员,做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能,阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容,重点突出了心理学知识在提高职工素质和服务质量方面的作用。
  

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