| 《汽车维修企业管理》 第一章汽车维修企业管理基础知识 第一节企业与管理 第二节企业管理者与企业家 第三节企业管理理论的发展 第四节客户关系管理 第二章汽车维修行业和汽车维修企业 第一节汽车维修行业概述 第二节汽车维护和修理制度 第三节i／m制度简介 第四节汽车维修企业的作业范围、类别与组织结构 第五节汽车维修企业开业条件 第六节汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 第七节汽车维修企业设计 第三章汽车维修企业接车管理 第一节接车管理组织结构设置 第二节接车工作的流程 第三节接车服务的基本内容 第四节车辆保险与维修 第五节维修费用评估 .第四章汽车维修企业维修管理 第一节汽车维修的特点与维修组织结构 第二节汽车维修调度 第三节汽车维护管理 第四节汽车修理管理 第五节汽车维修定额管理 第五章汽车维修企业配件管理 第一节汽车识别 第二节汽车配件分类与库存控制 第三节汽车配件管理实务 第六章汽车维修企业质量管理 第一节质量与质量责任制 第二节全面质量管理 第三节汽车维修质量检验 第四节汽车维修质量管理体系 第五节iso9000质量管理体系认证 第六节质量管理基础工作 第七章汽车维修企业设备管理 第一节汽车维修设备分类 第二节汽车维修设备配置 第三节汽车维修设备管理 第四节汽车维修设备维护与修理 第五节汽车维修计量器具管理 第八章汽车维修企业安全管理 第一节汽车维修企业安全管理责任制 第二节汽车维修企业安全管理内容 第三节汽车维修安全知识 第九章汽车维修企业现场管理 第一节现场管理的六大要素 第二节现场管理的内容 第三节现场5s管理 第十章汽车维修企业信息化管理 第一节信息化管理的必要性 第二节汽车维修管理系统的应用 第三节汽车维修管理软件简介 参考文献 |
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