| 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的起源和发展 一、礼仪的起源 二、礼仪的发展 第二节 现代礼仪的功能、特征和原则 一、现代礼仪的功能 二、现代礼仪的特征 三、现代礼仪的原则 第三节 旅游服务礼仪的基本理论 一、旅游服务礼仪中的社会心理学理论 二、旅游服务礼仪中的人际交往理论 第四节 文明旅游服务礼仪的习得与施行 一、学习旅游服务礼仪的意义 二、文明旅游服务礼仪的养成途径 第二章 旅游从业人员形象礼仪规范 第一节 旅游从业人员仪容礼仪 一、旅游从业人员仪容要求 二、发部修饰礼仪 三、面部修饰礼仪 四、肢体修饰礼仪 . 第二节 旅游从业人员仪表礼仪 一、旅游从业人员服饰礼仪 二、旅游从业人员饰物佩戴礼仪 …… 第三章 旅行社服务礼仪 第四章 酒店和宾馆服务礼仪 第五章 景区服务礼仪 第六章 会展和高尔夫球场服务礼仪 第七章 宗教礼仪 第八章 我国主要客源国和港澳台地区习俗礼仪 第九章 我国主要少数民族民俗礼仪 参考文献 |
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