| 窘一章 导游概述 第一节 导游发展史略 一、导游概念释义 二、导游的起源和发展 第二节 导游服务 一、导游服务的概念和特点 二、导游服务的原則和范围 三、导游服务的性质和作用 第二章 导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 二、导游人员的分类 第二节 导游人员的职责 一、导游人员的基本职责 二、海外领队的职责 三、全陪的职责 四、地陪的职责 五、景区讲解员的职责 第三节 导游人员的素质 一、道德素质 . 二、知识素质 三、能力素质 四、身心素质 第四节 导游人员的培训、考核和管理 一、导游人员的培训 二、导游人员的考核 三、导游人员的管理 第三章 中外导游人员比较 第一节 中外导游准入制度比较 一、中国导游人员准入制度 二、国外导游人员准入制度 第二节 中外导游薪酬制度比较 一、中国导游人员薪酬制度 二、国外导游人员薪酬制度 第三节 中外导游管理制度比较 一、中国导游人员管理制度 二、国外导游人员管理制度 第四章 团队导游服务程序 第一节 地陪工作程序 一、服务准备 二、迎接服务 三、入住服务 四、核定活动日程安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送行服务 八、后续工作 第二节 全陪服务程序 一、服务准备 二、首站接团服务(入境团队) 三、进住饭店服务 四、核对、商定旅游活动日程 五、各站服务 六、离站服务 …… 第五章 散客导游服务程序 第六章 导游语言艺术 第七章 导游团队管理与服务技能 第八章 旅游者个别要求的处理 第九章 突发事件的预防和处理 第十章 导游职业生涯发展及管理 参考文献 |
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