理货员上岗手册

    本丛书既适用于职业院校、商业零售业(商场、超市、连锁店、便利店、药店)和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，也适用于大学生、农民工等求职者、待业者、从业者通过自我阅读和学习，提升自己的从业技能和管理技能。

导读　就业导向的卜岗培训
    一、何谓就业导向
    二、为何要以就业为导向
    三、理货员的就业导向目标
第一部分　理货员七岗须知
　须知01  理货员岗位职责
    一、理货员营业前工作
    二、理货员职责
    三、营业中特殊工作
    四、理货员一日工作流程
　须知02　理货员岗位要求
    一、职业道德
    二、商品知识
第二部分　理货员职场常识
  常识01  良好的职业态度
    一、认知和理解零售企业目标
    二、面带微笑
    三、服务从我开始，到我为止
    四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会
    五、运用授权解决顾客的困难
    六、不要把责任推给其他部门或同事
    七、爱护零售企业财产
    八、严守秘密
  常识02　规范的职业礼仪
    一、仪容仪表
    二、行为举止礼仪
    三、服务语言
  常识03　每日当班工作要求
    一、步入超市时
    二、上岗时
    三、在工作时
    四、接听电话时
    五、上司布置工作时
    六、接受任务时
    七、向上司汇报工作时
    八、遇到顾客或同事时
    九、行走中遇到顾客或上司时
    十、顾客向工作人员询问时
    十一、营业结束后的清场工作
    十二、自觉接受安全检查
第三部分　理货员工作技能
  技能01  营业准备
    一、清理卖场
    二、卖场各区域环境清洁 
    三、商品准备
  技能02　商品编码和条形码
    一、商品编码
　　……
技能测试
参考书目