| 本书是《2l世纪加油站丛书》之一，也是目前使用的第一本系统完善的加油员岗位培训教材。本书结合加油站业务工作的特点和各岗位的知识、技能的需求，在内容上做了较大的创新和编选。主要包括企业文化简介、油品基础知识、加油站设备与工艺、加油站业务流程、加油作业规范服务、加油站安全防范、加油站管理以及市场竞争和市场营销等。每章设有复习题和参考答案，并给出培训大纲及教学参考等，规范和方便开展加油员培训工作。 本书适用于各成品油零售企业对加油站操作员的岗位培训，也可作为职业技术学校的教学参考和员工岗位成才的自学读物。 |
| 第—章 企业文化简介 第一节 企业概况与发展 第二节 企业文化简介 第三节 企业员工手册 第四节 加油员职业道德 一、加油站经营的特点 二、加油站员工的职业道德 第五节 加油站相关法律、法规、企业制度 一、国家有关法律、法规 二、上级主管企业的相关制度 三、加油站的管理规定或实施细则 复习题 第二章 油品基础知识 第一节 汽油 一、汽油机的工作原理 二、车用汽油 三、车用汽油的牌号 四、车用汽油的选用 五、车用汽油使用注意事项 第二节 柴油 一、柴油机的工作原理 二、车用柴油的性能（质量）要求 三、车用柴油的牌号 四、车用柴油的选用 五、车用柴油储存使用注意事项 第三节 煤油 一、煤油的性能要求 二、煤油使用、销售安全注意事项 第四节 内燃机油 一、内燃机油的作用 二、内燃机油的分类 三、汽油机油 四、柴油机油 五、通用内燃机油 六、内燃机油的选用 七、内燃机油使用、推荐选用注意事项 第五节 其他润滑油 一、车辆齿轮油 二、汽车制动液（刹车油） 三、液力传动油 第六节 汽车防冻液 第七节 汽车用润滑脂 一、润滑脂的性能特点 二、汽车用润滑脂的品种和选择 三、汽车用润滑脂使用注意事项 复习题 第三章 加油站设备与工艺基础 第一节 加油机 一、加油机分类 二、机械加油机 三、电脑税控加油机 四、潜油泵加油机 第二节 油罐与管道系统 一、油罐 二、管道系统 第三节 密闭式卸油油气回收系统 一、敞口式卸油 二、加油站密闭卸油系统 三、油罐车卸油密闭油气回收系统 四、加油站卸油加油油气回收系统 第四节 IC卡加油机网络系统 一、IC卡 二、IC卡加油机 三、加油站IC卡管理控制系统 第五节 加油站报警、监视与送、配电系统 一、加油站报警与监视系统 二、加油站送、配电系统 第六节 加油站的平面布置和功能区域 一、加油站平面布置 二、加油站功能区域 三、加油站站区内设施的使用与维护 第七节 加油站工艺流程简介 一、加油站工艺形式 二、加油站加油工艺 三、加油站配管工艺 复习题 第四章 加油站业务流程 第一节 油品业务流程 一、加油站进油 二、计算付出量 三、计量检测库存 四、核算盈亏 五、回罐油 第二节 资金业务流程 一、购买阶段 二、资金交接(回笼)阶段 三、资金流动的第四阶段主要是加油站出纳(核算员)、会计处理相关业务 四、资金流动的第五阶段也是资金进入下一次循环的起始阶段 附注一加油站目前存在的收款方式说明及利弊分析 附注二课堂教学参考例题 第三节 信息业务流程 复习题 第五章 加油作业规范服务 第一节 严格执行加油操作规程 一、加油操作规程 二、杜绝违规操作 三、典型误操作的防止 四、执行规程须强调的问题 第二节 员工文明服务语言 一、服务语言使用原则和注意事项 二、特殊情况下的语言处理 课堂教学参考一加油员文明服务规范用语 课堂教学参考二加油员服务忌语 第三节 准确结算货款 一、苦练过硬的基本功 二、严格遵守经营纪律 三、认真执行结算收款规定 四、履行业务环节传递手续 五、确保销售货款的安全 第四节 加油作业规范化 一、加油作业规范化的重要意义 二、操作动作规范化 三、操作程序规范化 四、服务语言规范化 五、形体姿式规范化 六、仪表着装规范化 七、服务项目规范化 八、加强规范化作业习惯的养成训练 复习题 第六章 加油站安全防范 第七章 加油站管理 第八章 市场竞争和市场营销 附录 参考文献 后记 |
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