| 今日人类社会的动作端赖沟通。公共关系就是善于大众传播的了解及使用。因此本书包含了公差所有的原则和实务，近年来，各种快速变化对人类事务和冲击远大于对科学及科技的冲击。在以前，社会的变迁有单一及缓慢的倾向，如今这种变迁快速地在各个角落中发生。社会中所有的机构和要素彼此互有关联，一个要变化会造成其他要素的变化。人类也因此随时处在改变的状态中。了解组织及其成员的态度已成为现代人最重要的课题。如何处理和引导人们的态度？ |
| 五版◆自序◎菲利普·莱斯礼◎ 中文版◆序一 ◎何飞鹏◎ 中文版◆序二 ◎邹应瑗◎ 中文版◆序三 ◎臧国仁◎ 中文版◆序四 ◎杨志弘◎ 前言 第一部 公共关系是什么? 1．公共关系的本质和角色 持续演变的公共关系／公共关系的双重角色／名称与范围／公关对一般大众的好处／公关在多变环境中的运作／公关人员的职责／公共关系如何建立商誉／公共关系的八个阶段／执行公关的结果／公共关系可带来之好处 2．政策、议题、危机和机会 外力的重要性日增／反对企业利益的声浪／议题、危机和突发情况／彻底检讨不满／优先处理的团体／获得大众配合／回应群众的反对／媒体的重要角色／计划管理与执行／通用电器的作法／选择正确的方法／忽略大众态度的代价／万全准备的重要性／议题和机会之清单 3．有效沟通的本质 沟通的方法／有效和无效沟通／团体认同感影响沟通效果／新沟通法／改变公众意见／影响受众行为／有效沟通的指导准则 第二部 公共关系的范围 4．公共事务的动态及角色 历史沿革／企业在社会中的新角色／今日的政治气候／公共事务计划／艰难的平衡／持续的问题及障碍 5与美国联邦政府打交道 华盛顿的公共关系活动／立法听证会及游说的注意事项 6．如何与政府打交道? 影响州政府之必要／政府关系的未来／政府关系之目的／影响行政部门／政府关系计划的要素／目标与挑战／展开计划的要素／企业的政府关系计划资料来源／州政府资讯的来源 |
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