| 第1章 公共关系概述 第一节 公共关系基本概念 第二节 公共关系产生与发展 第三节 公共关系职能与原则 主要概念 基本训练 单元实训 第2章 公共关系三大要素 第一节 公共关系主体——社会组织 第二节 公共关系客体——公众 第三节 公共关系媒介——传播 主要概念 基本训练 单元实训 第3章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系方案实施 第四节 公共关系效果评估 主要概念 基本训练 单元实训 第4章 组织形象分析与设计 第一节 组织形象分析 第二节 组织形象设计 第三节 CIS战略 主要概念 基本训练 单元实训 第5章 公众关系处理 第一节 内部公众关系处理 第二节 外部公众关系处理 主要概念 基本训练 单元实训 第6章 公共关系宣传 第一节 公共关系新闻宣传 第二节 公共关系广告宣传 第三节 公共关系其他宣传方式 主要概念 基本训练 单元实训 第7章 专题公共关系活动 第一节 专题公共关系活动概述 第二节 专题公共关系活动实施技巧举要 主要概念 基本训练 单元实训 第8章 公关谈判与国际公关 第一节 公关谈判 第二节 国际公关 主要概念 基本训练 单元实训 第9章 公共关系危机处理 第一节 公共关系危机及预防 第二节 公共关系危机处理 主要概念 基本训练 单元实训 第10章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪概说 第二节 公共关系基本礼仪 第三节 涉外公共关系礼仪 主要概念 基本训练 单元实训 第11章 公关交际与语言 第一节 公关交际 第二节 公关语言 主要概念 基本训练 单元实训 第12章 大学生求职公关艺术 第一节 大学生求职中的自我推销 第二节 大学生求职的公关艺术 主要概念 基本训练 单元实训 附录1 《国际公共关系协会行为守则》 附录2 《中国国际公共关系协会会员行为准则》 附录3 公关员国家职业标准（2003年） 主要参考文献 |
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