| 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念 第二节 现代公共关系的产生与发展 本章小结 知识练习 技能训练 第二章 公共关系基本要素 第一节 公共关系的主体--社会组织 第二节 公共关系的客体--公众 第三节 公共关系传播 本章小结 知识练习 技能训练 第三章 公共关系目标、职能和原则 第一节 公共关系目标--组织形象的塑造 第二节 公共关系职能 第三节 公共关系基本原则 本章小结 知识练习 技能训练 第四章 公共关系过程 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系计划 第三节 公共关系效果的评估 本章小结 知识练习 技能训练 第五章 组织内部公共关系的协调 第一节 组织内部公共关系的目标和原则 第二节 组织内部公共关系的构成和类型 第三节 协调组织内部公共关系的主要内容 本章小结 知识练习 技能训练 第六章 组织外部公共关系的协调 第一节 顾客关系的协调 第二节 社区关系的协调 第三节 政府关系的协调 第四节 新闻媒体关系的协调 本章小结 知识练习 技能训练 第七章 公共关系危机的处理 第一节 公共关系危机的种类和处理 第二节 公共关系危机的预防 第三节 公共关系危机处理的对策 本章小结 知识练习 技能训练 第八章 公共关系专题活动与礼仪 第一节 公共关系专题活动 第二节 公共关系礼仪 本章小结 知识练习 技能训练 知识练习与技能训练参考答案与提示 参考文献 |
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