| 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系的概念 二、公共关系学的内容 三、端正对公共关系活动的正确认识 第二节 公共关系的兴起与发展 一、现代公共关系在美国的兴起 二、现代公共关系在中国的发展 第三节 公共关系的基本特征和基本要素 一、公共关系的基本特征 二、公共关系的基本要素 本章小结 习题 第二章 公共关系的行为主体 第一节 公共关系的机构设置 一、公共关系部的地位 二、公共关系部的种类 三、公共关系部的规模 四、公共关系部的模式 五、公共关系部的优缺点 第二节 公共关系人员的素质 一、公共关系人员的素质要求 二、公共关系人员的素质培养 三、对不同公关人员的不同要求 本章小结 习题 第三章 公共关系的对象 第一节 公众传播对象 一、公众的分类 二、公众的特征 三、公众的意识 四、公众的心理分析 五、公众分析的方法及意义 第二节 组织内部的传播对象 一、员工关系 二、股东关系 三、团体关系 第三节 组织外部的传播对象 一、顾客关系 二、协作单位关系 三、社区关系 四、政府关系 五、传媒关系 六、竞争对手关系 七、国际公共关系 本章小结 习题 第四章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查--形象分析 一、公共关系调查的意义 二、公共关系调查的原则 三、公共关系调查的内容 四、常用的调查方法 第二节 公共关系策划——形象设计 …… 第五章 公共关系活动 第六章 公共关系礼仪 第七章 语言交际艺术 第八章 公共关系营销 参考文献 |
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