| 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 一、公共关系的定义 二、公共关系的不同含义 三、公共关系的内涵 第二节 公共关系的基本特征 一、以相关公众为对象 二、以美誉为目标 三、以互惠为原则 四、以长远为方针 五、以传播沟通为手段 六、以真诚为信条 第三节 公共关系的构成要素 一、公共关系的主体要素——社会组织（Social Organization） 二、公共关系的客体要素——公众（the Publics） 三、公共关系的中介要素——传播（ Communication） 思考与习题 第二章 公共关系的历史发展 第一节 公共关系的起源 一、中国公共关系的起源 二、世界公共关系的起源 第二节 现代公共关系的兴起 一、单向吹嘘式的公共关系 二、单向传播式的公共关系 三、双向沟通式的公共关系 四、双向对称式的公共关系 第三节 现代公共关系的发展 一、现代公共关系在世界的发展 二、现代公共关系在中国的发展 三、现代公共关系发展的基本趋势 思考与习题 第三章 公共关系机构与从业人员 第一节 公共关系机构 一、公共关系部 二、公共关系专业公司 第二节 公共关系从业人员 一、公共关系从业人员的不同要求 二、公共关系从业人员的基本素质 三、公共关系从业人员的素质培养 四、公共关系从业人员的职业道德准则 思考与习题 第四章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系项目调查 一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的过程 三、公共关系调查的方法 第二节 公共关系项目策划 一、确定公共关系目标 二、确定公众 三、设计主题 四、选择传播媒介 五、编制经费预算 六、选择活动时机 七、确定范围 八、审定方案 第三节 公共关系项目实施 一、实施传播的特点和要求 二、实施传播的调整 三、实施传播的方法 第四节 公共关系项目评估 一、评估效果的依据 二、评估效果的方法 三、评估效果的步骤 四、评估效果的5类常用指标 思考与习题 第五章 公共关系工作中的传播活动 第六章 公共关系的协调沟通 第七章 公共关系礼仪 第八章 公共关系活动 第九章 公共关系广告 第十章 公共关系危机管理 第十一章 组织文化 附录 参考文献 |
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