| 序 前言 第1章 绪论 1.1 消费心理学的产生与发展 1.2 消费心理学的研究对象与内容 1.3 消费心理学研究的意义 1.4 消费心理学的研究方法 复习思考题 第2章 消费者的需要与动机 2.1 消费者的需要与营销活动 2.2 消费者的动机与营销活动 复习思考题 第3章 消费者的认知心理 3.1 消费者的注意与营销活动 3.2 消费者的感知觉与营销活动 3.3 消费者的记忆与营销活动 3.4.消费者的联想、想像、思维与营销活动 3.5 消费者的学习与营销活动 复习思考题 第4章 消费者的隋绪情感和态度 4.1 消费者的情绪情感与营销活动 4.2 消费者的态度与营销活动 复习思考题 第5章 消费者的个性 5.1 消费者的概述 5.2 消费者的消费观 5.3 消费者的兴趣 5.4 消费习惯 5.5 消费者的气质特征 5.6 消费者的性格特征 5.7 消费者的能力特征 5.8 自我意识与营销活动 5.9 生活方式与营销活动复习思考题 第6章 社会群体的消费心理特点 6.1 社会群体溉论 6.2 参照群体对消费心理的影响 6.3 不同年龄群体的消费心理特点 6.4 性别群体的消费心理特点 6.5 不同职业群体的消费心理特点 6.6 家庭消费心理特点 复习思考题 第7章 社会文化对消费心理的影响 7.1 社会文化概述 7.2 不同亚文化的消费心理特点 7.3 中国传统文化与消费行为 7.4 消费流行 7.5 社会阶层 复习思考题 第8章 商品因素与消费心理 8.1 商品的功能 8.2 蹴称与标志 8.3 商品包装 8.4 商品价格 8.5 分销渠道 8.6 广告设计 8.7 商品生命发展周期 复习思考题 第9章 营业环境和人员因素与消费心理 9.1 营业环境的外部形象设计 9.2 内部营业环境布局 9.3 营业世环境所提供的服务 9.4 经典推销理论模式 9.5 营业员接待消费者的技巧 9.6 销售过程中的冲突与化解 复习思考题 第10章 消费者的购买行为与决策 10.1 消费者购买行为模式 10.2 消费者购买决策类型 10.3 消费者的购买决策过程 10.4 顾客满意与顾客忠诚 复习思考题 附录A 消费者审计 A.1 市场细分 A.2 产品定位 A.3 定价 A.4 分销策略 A.5 促销策略 A.6 产品 A.7 顾客葫意与忠诚 附录B “羊胎素”保健品的营销方案 B.1 前言 B.2 市场概况 B.3 消费者研究 B.4 环境威胁与市场机会 B.5 营销战略 B.6 营销组合 B.7 广告策略与创意方向 B.8 媒体策略 B.9 广告效果测定 参考文献 |
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