| 本书从最实用、最独特的角度解析文秘工作的方方面面，让当文秘的你工作起来更加有效，更有章可循。本书还配有大量职业文秘鲜活、生动的实例，让你和那些成功的优秀文秘在书中相遇，也让你体会一下那些失败文秘的辛酸泪水，使当文秘的你对所处的行业有个更加直观的感受，再次审视自己的职业，并在这些鲜活的例子中明确自己的目标。你会发现，未来的道路在本书的叙述中变得更加清晰和明朗…… |
| 前言 第一章 机遇无限的文秘职业 第一节 充满机遇的文秘职业 ◇这些重要人物都曾经当过文秘 ◇机遇与风险共存 第二节 类型丰富的文秘职业 ◇行政事业单位文秘 ◇企业文秘 ◇董事会文秘 ◇各种级别的文秘 第三节 文秘的成功产业路线 第二章 办公室文秘素质剖析 第一节 文秘的性格特点 ◇内外兼具 ◇稳重踏实 ◇灵活变通 ◇善解人意 第二节 文秘的才能特点 ◇智能方面的五大能力 ◇思维方面的四大能力 ◇组织方面的四大能力 第三节 文秘的心理特点 ◇甘于默默无闻 ◇乐观谦和 ◇积极向上 第四节 文秘的形象特点 ◇文秘衣着要恰当 ◇文秘穿着五大注意事项 ◇文秘举止要得体 第五节 文秘的职业道德 ◇克己奉公 ◇严守机密 第六节 文秘素质提高途径 ◇勤于学习是重要基础 ◇勇于实践是有效方法 ◇善于总结是催化剂 ◇自我反省是动力 ◇接受批评是完善 第三章 办公室文秘要领会领导意图 第一节 了解你的领导 ◇了解领导的类型 ◇了解领导的需求 第二节 领会领导意图的原则 ◇尊重领导 ◇服务领导 ◇掌握信息 第三节 用心去领会领导 ◇了解你自己的性格 ◇领会领导意图的方法 第四章 办公室文秘说话技巧 第一节 办公室文秘说话技巧 ◇强权面前低头的说话技巧 ◇工作中讲人情话的技巧 ◇避免冷场的说话技巧 ◇功劳面前说低头话的技巧 ◇对领导说话的技巧 第二节 办公室文秘说话注意事项 ◇初次相见慎称呼、巧介绍 ◇切勿让客气话“生产过剩” ◇批评也要讲艺术 ◇好声好气好交谈 第三节 办公室文秘说服技巧 ◇说服领导的技巧 ◇说服他人的十大策略 ◇忠告也不应逆耳 ◇说服不同意见的五种方式 ◇使用最具说服力的声音 ◇进谏的技巧 第五章 办公室文秘协调工作 第一节 协调自己与领导的关系 ◇协调与领导关系的原则 ◇与领导相处的技巧 ◇如何恰到好处地赞美领导 ◇如何委婉地批评领导 ◇批评领导的十二条原则 ◇如何向领导申辩 ◇如果得罪了领导 ◇善于对领导说“不” 第二节 协调与同事的关系 ◇怎样赢得同事的尊敬 ◇怎样与同事进行良好沟通 ◇怎样回答同事的隐私提问 ◇了解同事的潜在语言 ◇重视同事的感受 ◇办公室之外的同事交往 ◇办公室里你要提防的几种同事 ◇如何化解办公室同事冲突 第三节 协调单位、部门间的关系 ◇为什么部门协调有难度 ◇为什么跨单位协调有难度 ◇怎样做好单位、部门之间的协调 第六章 办公室文秘信息参谋作用 第一节 文秘参谋的效用 ◇文秘参谋对领导的三大作用 ◇文秘的九大参谋效能 第二节 文秘参谋思维特点 ◇参谋思维的两大构成要素 ◇参谋思维的三大特色 ◇文秘参谋五大要领 第三节 党政文秘参谋的信息收集 ◇收集公共决策信息 ◇收集反腐败信息 ◇做好信息上报工作 第四节 企业文秘参谋的信息收集 ◇收集竞争对手的情报 ◇收集企业外部环境变化的情报 第五节 信息工作的六条基本要求和三个诀窍 ◇信息工作的六条基本要求 ◇收集信息的三个诀窍 第七章 办公室文秘日常事务管理 第一节 如何制定工作计划 ◇制定工作计划的原则 ◇计划安排的变更和调整 ◇计划安排的五大原则 第二节 如何安排出差旅行 ◇作计划要细心周到 ◇领导出差，文秘必做的准备 第三节 如何搞好会议工作 ◇会务工作的特点 ◇会议安排 ◇怎样分发会议通知、材料 ◇如何布置会场 ◇参加会议的礼仪 ◇怎样做会议记录 ◇会后工作注意要点 ◇如何主持会议 第八章 办公室文秘接待工作 第一节 准备好的接待环境 ◇接待工作环境的要求 ◇接待环境的几点要素 第二节 待人与待己 ◇如何接待客人 ◇怎样做客 第三节 见面时候的礼仪 ◇握手礼 ◇名片礼 ◇脱帽礼 ◇拥抱礼 ◇亲吻礼 第四节 社交场合的自我介绍与介绍 ◇自我介绍礼仪 ◇他人介绍礼仪 第五节 如何进行交际谈话 ◇三个不会讲话的文秘 ◇抓住交际的最初3分钟 ◇平时做好语言储备 ◇选择合适的话题 ◇学会挖掘话题 ◇按照一定的顺序交谈 ◇让说话具有说服力 ◇纠正不好的交谈习惯 ◇做一个成功的交谈者的原则 第六节 如何在公共场合成功演讲 ◇演讲的一般规则 ◇演讲时如何回答问题 第七节 如何赠送礼物 ◇送什么礼物 ◇什么时候送礼物 ◇如何送礼给中国人 ◇如何送礼给外国人 第八节 如何接听电话 ◇善于接听电话的重要性 ◇接听电话的原则 第九节 如何参加和安排宴会 ◇宴会是什么 ◇成功安排宴会的十条标准 ◇如何安排宴请座次 ◇赴宴进餐礼仪 ◇如何礼貌斟酒、敬酒 第十节 如果你到国外出差 ◇如果你到欧洲 ◇如果你到美国 ◇如果你到日本 ◇如果你到韩国 第九章 办公室文秘公关工作 第一节 公共关系概述 ◇公共关系十条简述 ◇文秘公关活动的十大误区 第二节 文秘公共关系的构成 ◇社会组织 ◇公众 ◇传播 第三节 文秘公关工作的四步工作法 ◇兵马未动，粮草先行——做好调查工作 ◇全面规划，运筹帷幄——做好策划工作 ◇稳打稳扎，从容不迫——做好实施工作 ◇全面反馈，查漏补缺——做好评估工作 第四节 如何策划组织新闻发布会 ◇确定发布会的日期、地点、新闻点 ◇确定组织者与参与人员 ◇选择合适的新闻发言人 ◇筹划与准备中的“彩排” ◇发送邀请函 ◇准备新闻稿件 第五节 文秘的公关礼仪 ◇文秘与领导坐车时候的位次 ◇文秘与领导坐车时候上下车的顺序 第六节 危难时刻显身手——文秘的危机公关 ◇文秘的危机公关能力很重要 ◇危机的种类 ◇危机公关的处理 ◇注意处理的六个方面 ◇危机处理程序 第十章 办公室文秘文书工作 第一节 通用公文 ◇报告 ◇请示 ◇批复 ◇意见 ◇函 ◇决定 ◇公告 ◇通告 ◇会议纪要 第二节 事务文书 ◇工作计划 ◇工作总结 第三节 经济文书 ◇经济合同 第四节 礼仪文书 ◇请柬 ◇介绍信 ◇推荐信 ◇贺信 ◇贺电 ◇祝词 第五节 论说文 ◇讲演稿 第六节 新闻文体 ◇消息 ◇通讯 第十一章 办公室文秘档案管理工作 第一节 办公室档案管理概要 ◇档案工作内容 ◇档案工作特性 第二节 办公室档案管理对文秘的要求 ◇档案管理标准化 ◇档案管理现代化 第三节 办公室档案管理的规范制度 ◇档案管理的规范化要求 ◇档案管理的制度化准则 第十二章 办公室文秘如何向更高职位迈进 第一节 设计你的职业生涯． ◇设计职业生涯四步骤 ◇设计职业生涯应当注意的四个问题 ◇职业生涯中的八大病症 第二节 职业生涯的时机选择 ◇环境与成功 ◇加薪还是跳槽 第三节 如何更快加薪 ◇把握加薪的机会 ◇加薪之核心绝招 ◇加薪的技巧 第四节 如何更快升职 ◇你的实力够升职吗 ◇想升职不可忽略的问题 第五节 如何面试 ◇面试须知 ◇面试的十六种误区 ◇面试常见问题及对策 |
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