| 第一章 一言中的，把自我推销的话说好 ◎大胆推销自己的特长 ◎把自己抬到什么高度比较好 ◎住自我推销中搞点“小创意” ◎在自我推销中玩点“小骗局” ◎能把潜能推销出来是最棒的 ◎怎样说才能博取刈'方好感 ◎思路清晰才能有好的口才 ◎不见面也可以推销自己 第二章 巧于应答，把面试的话说好 ◎既具体又扼要地同答提问 ◎做到自信而灵活的应答 ◎诚实地回答会得高分 ◎提高自我应变能力 ◎怎样在集体面试中脱颖而出 ◎面试时容易犯的错误 ◎必要的退让与迎合 ◎最常见也最不好回答的难题 ◎回答令人头痛的问题 ◎不能说乞怜的话 ◎过于谦虚也会影响应聘 ◎女性在面试时如何面对尴尬提问 第三章 言而由衷，谈论待遇时如何把握分 ◎给自己定个合理“价位” ◎让人觉得你的待遇要求不过分 ◎选择有利的时机谈加薪 ◎谈加薪要善于利用策略 ◎谈薪水的“迷惑战术” ◎不谈薪金谈职位的“转移战术” ◎找到加薪的替换方式 ◎加薪，要学会与老板过招 ◎适当地炒一炒自己 第四章 察言观色，与领导怎样说话最恰当 ◎如何掌握与领导谈话的分寸 ◎要让上司的决定得到响应 ◎妥善处理领导的误解 ◎适当地替领导“背黑锅” ◎会前沟通可以减少纷争 ◎会上要给领导台阶下 ◎如何指正上司的错误 ◎怎样补救脱口而出的“蠢话” ◎巧妙应对上司的七大句型 第五章 一言九鼎，掌握与下属说话的技巧 ◎与下属进行有效沟通 ◎圆让自己的语言委婉动听 ◎怎样的赞美可以起到激励作用 ◎避免浮夸的赞扬 ◎多向下属表示尊重 ◎怎样的批评容易被人接受 ◎批评之后应该怎样做 ◎一种收买人心的方法 ◎诱导下属的参与意识 第六章 绝无戏言，与同事说话避免惹是生非 ◎什么话说出来容易招惹是非 ◎平日说话要有所顾忌 ◎新人如何与同事说话 ◎对同事说话切不可硬梆梆 ◎不要随意与同事唱反调 ◎对同事恭维一下也无妨 ◎批评同事要心怀善意 ◎如何把握言谈细节 ◎女性如何对待男同事的无聊话题 ◎对同事安慰的方法 ◎直爽不等于口无遮拦 第七章 取悦人心，在办事中发挥幽默的作用 ◎用得体的幽默取悦人心 ◎开玩笑要顾及对象与场合 ◎让幽默增强办事的信心 ◎运用幽默去否定对方 ◎怎样的幽默可以达到暗示的效果 ◎用幽默来淡化攻击 ◎用幽默来避免正面冲突 ◎庸俗玩笑不利于通融关系 第八章 应对不穷，如何让自己走出尴尬处境 ◎巧妙应付别人的奚落 ◎用“伪装”的方法应付尴尬 ◎用“谎言”排除尴尬 ◎用模糊语言摆脱尴尬 ◎什么情况下可以进行辩解 ◎面对被人欺负的尴尬 ◎避免冷场的尴尬 ◎帮别人脱离尴尬 第九章 虚与委蛇，让劝告与拒绝的话产生最佳效果 ◎帮对方说话来劝告对方 ◎让人乐意接受你的忠告 ◎用商量的方法忠告对方 ◎用强调利害的方法劝告对方 ◎用突出关键的方法劝说对方 ◎用迂同诱导的方法劝说对方 ◎怎样拒绝不会得罪人 ◎拒绝时如何找个好借口 ◎用兜圈子的方法拒绝 ◎拒绝上司的所谓“好意” 第十章 语妙绝伦，求人办事怎样说更容易成功 ◎了解刈方情况后才好丌口 ◎选择什么话语求人办事 ◎硬的不行就采取“软磨”的方法 ◎激发对方的同情心与责任感为己办事 ◎用激励的方法迫使对方答应 ◎要让被求者感到心理满足 ◎办事时小要与对方争论 ◎怎样求领导给自己办私事 第十一章 语境控制，怎样对付对手与雄缠的人 ◎进攻是最好的防御 ◎最有力量的反戈一击 ◎把丑话说在前头 ◎用荒谬的结论攻击对方 ◎用有力的语言点击对方的穴位 ◎用柔软的舌头“粘住”人家 ◎怎样对付高傲自大的人 ◎让取笑者自取其辱 ◎结成让“对手”感到害怕的“联盟” |
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